無人貨架企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，成千上萬的企業(yè)不斷組建團(tuán)隊(duì)，拓展市場，鋪設(shè)設(shè)備，拉動投資。到目前為止，即將整整五年，無人貨架早已一地雞毛，但不乏個(gè)別企業(yè)依然堅(jiān)守，也有企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)生鮮蔬菜智能柜。

在重慶江北的一個(gè)小區(qū)，小區(qū)門口放著一排新鮮的智能柜，里面有20多種水果和蔬菜，每一種都不多也不新鮮。雖然可以掃碼支付，但是買家很少。其實(shí)不管怎么變，都是銷售工具或者方式，基本都是零售。零售的根本是銷售毛利。這種通過搭建平臺和節(jié)省流量來講故事的商業(yè)模式似乎沒有得到客戶的認(rèn)可，也沒有那么容易被資本方支付。

回憶起2017年6月，辦公室無人零售企業(yè)果小美被披露已獲C+輪投資，投資方為湖畔山南資本。早些時(shí)候，猩猩方便地獲得了螞蟻金服的戰(zhàn)略投資，光速中國、紅杉、華興、元璟等其他老股東跟投，對本輪融資的具體金額尚未透露。

水果小美和猩猩便利的成立時(shí)間、業(yè)務(wù)類型和融資金額幾乎沒有差別，同時(shí)迅速成為無人貨架領(lǐng)域的頭號玩家。從2017年底開始，兩家公司因資金問題相繼出現(xiàn)業(yè)務(wù)調(diào)整、團(tuán)隊(duì)裁員等問題。雙方都透露了融資利好，并向行業(yè)市場揚(yáng)言無人貨架的下半場已經(jīng)到來。

但是到了今天，似乎無人貨架的下半場還沒有到來。對下半場的理解，行業(yè)早有定論。也就是說，無人貨架的上半場是跑馬圈地，然后到了下半場，就是精細(xì)操作，要把點(diǎn)位布置得更有效率，找出收益更好的點(diǎn)位，形成一套有效的操作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定有序的商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)。

在相關(guān)行業(yè)峰會上，猩猩便利披露將圍繞近、快、好三即時(shí)消費(fèi)的核心出發(fā)，重構(gòu)人、貨、場，其中人成為實(shí)時(shí)在線人，即所有會員數(shù)據(jù)、消費(fèi)行為、數(shù)據(jù)都將實(shí)時(shí)在線。所謂場，未來在新的銷售模式下肯定會突破今天的界限。傳統(tǒng)的零售模式是人們尋找商品，但今天，根據(jù)用戶分析、大數(shù)據(jù)分析、商品標(biāo)簽與用戶標(biāo)簽的匹配，已經(jīng)形成了三者之間的新關(guān)系。

在猩猩便利的實(shí)際操作中，不難發(fā)現(xiàn)近、快、好基本建立在資本的基礎(chǔ)上，后面的壞消息充分證明，燒錢建立的用戶體驗(yàn)很難穩(wěn)定持續(xù)。而且人、貨、場的重構(gòu)，不外乎要解決三個(gè)問題：選對用戶，賣出用戶付費(fèi)的商品，在正確的地方建立交易場景。

人貨場三者之間的關(guān)系在不同的市場時(shí)期，隨時(shí)都在變化。在改革開放以前的物質(zhì)短缺時(shí)代，貨無疑是第一位的，需要大于供，任何產(chǎn)品都可以輕松銷售。在改革開放后的傳統(tǒng)零售時(shí)代，物質(zhì)豐富后，場占據(jù)了核心位置。只有爭取商場的黃金位置，品牌才能在商品的海洋中脫穎而出。當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是新零售時(shí)代，以人為基礎(chǔ)，以用戶需求和體驗(yàn)為核心，已經(jīng)成為商業(yè)邏輯的關(guān)鍵。

阿里首席執(zhí)行官張勇曾經(jīng)說過，零售業(yè)未來的大趨勢是，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，以實(shí)體店、電子商務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)為核心，通過整合在線和離線，實(shí)現(xiàn)商品、會員、交易、營銷等數(shù)據(jù)的整合和交流，將為客戶提供跨渠道、無縫的購物體驗(yàn)。

早在四月二十八日，阿里巴巴親橙開業(yè)。該項(xiàng)目綜合了百貨、生鮮、家具、餐飲、影院、休閑健身、口腔美體等綜合生活購物服務(wù)，不屬于普通高端百貨公司，如無奢侈品專柜。這個(gè)看起來和普通購物中心沒有什么區(qū)別的實(shí)體場所，實(shí)際上也體現(xiàn)了線上線下一體化、傳統(tǒng)商業(yè)數(shù)字化的探索與實(shí)驗(yàn)。

從猩便利的線下商店，到阿里巴巴的親橙，線下消費(fèi)場景的鋪設(shè)必然會成為新零售的布局方向。據(jù)介紹，新一輪融資后，果小美將開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：一方面將經(jīng)營模式由重做輕，與第三方共同經(jīng)營，推出區(qū)域合作伙伴模式；另一方面，團(tuán)隊(duì)計(jì)劃在今年篩選出一些優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位，試點(diǎn)推進(jìn)基于AI技術(shù)的智能鮮食柜業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上電商與線下零售的立體融合，從辦公應(yīng)用場景擴(kuò)展到社區(qū)、學(xué)校等特定區(qū)域、開放環(huán)境。

事實(shí)上，果小美在2018年初就開始了拼團(tuán)業(yè)務(wù)，4月戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后重點(diǎn)開始開發(fā)在線電商業(yè)務(wù)，不過具體的商業(yè)模式一直比較神秘。但是可以想象，基于線下消費(fèi)場景吸附用戶，不斷磨練互聯(lián)網(wǎng)工具，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的底層沉淀，為無人貨架的下半場做好準(zhǔn)備。

在行業(yè)內(nèi)，無人貨架被定義為反人性，平均貨損高達(dá)40%甚至50%就足以說明這一點(diǎn)?？上攵?，這樣一群高貨損用戶的忠誠度到底如何。是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤還是市場環(huán)境的殘酷？智能化AI技術(shù)的應(yīng)用仍在路上，高昂的技術(shù)成本由這批用戶支付，有多少用戶愿意成為小白鼠？或者繼續(xù)轉(zhuǎn)移到資本接盤。這些都是老生常談的問題。

無論是人貨場的重建還是云消費(fèi)的升級，任何形式的商業(yè)都離不開業(yè)務(wù)和用戶本身?？焖倥潘瓦^濾用戶紅利期已經(jīng)過去，無人貨架需要考慮新零售的內(nèi)在意義。平臺化的優(yōu)勢來自人貨場的數(shù)量基礎(chǔ)，而不是簡單的產(chǎn)品化和理論建模。

在2021年的今天，我們大膽猜測，零售業(yè)的內(nèi)涵并沒有改變，人還是這些人，需求還是這些需求。無人問津的下半場還沒有到來。所以，零售業(yè)，是否必然會迎來全新的消費(fèi)升級，即場景、支付等一系列技術(shù)革命，是社區(qū)團(tuán)購還是電子商務(wù)團(tuán)購，或者其他形式？我們不知道。毫無疑問，基于人工智能、用戶數(shù)據(jù)的精細(xì)運(yùn)作，必將成為零售商必須跨越但又難以跨越的門檻。

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