2021-07-157月8日至10日，2021世界人工智能大會(huì)在上海世博中心召開。本次會(huì)議以智聯(lián)世界眾智成城為主題，在為期三天的會(huì)議上，圍繞人工智能賦予城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，舉辦了近百個(gè)論壇和特色活動(dòng)。

AI技術(shù)的最佳試驗(yàn)場。

近年來，上海市民服務(wù)熱線12345開始引進(jìn)人工智能技術(shù)，整條熱線的服務(wù)反應(yīng)速度明顯加快。以前派單需要幾分鐘，現(xiàn)在只需要幾秒鐘。去年疫情期間，12345熱線平均每月要處理60多萬單的查詢，也就是說每分鐘要處理近20個(gè)查詢，沒有這個(gè)效率的提高是完全不可想象的。它甚至可以主動(dòng)預(yù)測一些城市事件的發(fā)生，比如寒潮來了，哪些地方的水管有爆裂的風(fēng)險(xiǎn)，可以提前做出預(yù)測，讓城市管理部門做一些處理。胡厚昆說，12345熱線與每個(gè)市民的生活息息相關(guān)有了人工智能的加持，城市服務(wù)的強(qiáng)度提高了，城市服務(wù)的溫度也提高了。

智能問答有著巨大的潛在需求。如果10%的環(huán)節(jié)能被問答機(jī)器人取代，就會(huì)發(fā)現(xiàn)節(jié)省了大量的工作量。人工智能技術(shù)在政府服務(wù)領(lǐng)域有很大的空間。如果能像企業(yè)使用問答機(jī)器人一樣引入政府，不僅會(huì)減少政府的工作量，還會(huì)使居民和企業(yè)的工作更加方便。

近年來，上海根據(jù)城市管理的科學(xué)化、精細(xì)化和智能化要求，充分利用人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，加快了探索超大城市管理的新途徑。上海經(jīng)濟(jì)信息委員會(huì)副主任榮之勤表示，城市是最大的應(yīng)用場景，是人工智能技術(shù)的最佳實(shí)驗(yàn)場所，也是最有價(jià)值的實(shí)現(xiàn)場所。

把人民城市的理念真正落實(shí)到每條小路上。

從今年6月30日開始，建黨百年主題光影秀在黃浦江兩岸向市民開放，5天內(nèi)有340萬人到達(dá)黃浦江兩岸，高峰客流達(dá)11.7萬人。

是什么概念？在一般天氣下，外灘濱水地區(qū)的客流量在2000-5000人之間。當(dāng)有一些主題活動(dòng)時(shí)，黃浦江濱江的客流量通常在2-5萬人之間。在國際人工智能城市論壇上，上海市城市運(yùn)營管理中心主任徐惠麗坦言，依靠城市運(yùn)營一網(wǎng)管理，24小時(shí)關(guān)注整個(gè)濱江地區(qū)的客流，輔以燈光調(diào)度、地鐵調(diào)度、電力保障、氣象服務(wù)等全力支持。只有共同編織一個(gè)城市安全運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，才能在如此短的時(shí)間內(nèi)、如此狹窄的區(qū)域內(nèi)經(jīng)受大客流的考驗(yàn)。作為上?！畠蓚€(gè)網(wǎng)絡(luò)’的另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，城市運(yùn)營一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理通過后臺(tái)線上線下協(xié)調(diào)，通過高效處理一件事情，讓市民對(duì)管理沒有感覺，但對(duì)城市的美好生活和舒適度、安心感。

在打開AI城市想象空間的同時(shí)，也要注意到，城市安全關(guān)系到所有人的基本生命安全和財(cái)產(chǎn)安全。在保持底線的基礎(chǔ)上，人工智能念真正落實(shí)到上海的每一個(gè)小弄堂、每一條小馬路、每一個(gè)小角落。

AI突破了傳統(tǒng)的治理模式。

位于德、法、瑞交界處的巴塞爾是瑞士最大的工業(yè)城市。目前，世界上密度最高的城市測量網(wǎng)絡(luò)已建成，溫度和降水量不斷被記錄。如今，瑞士、德國和法國大約有180個(gè)氣候傳感器和20個(gè)城市正在測量降水和溫度，每小時(shí)向巴塞爾城市州的開放式政府?dāng)?shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)送數(shù)據(jù)。來自瑞士的代表在AI城市論壇上與觀眾分享了無法將數(shù)字劃分邊界的案例。

衢州與相鄰的江西、安徽、福建共同建設(shè)了四省九地市的智能化區(qū)域。通過數(shù)據(jù)的融合，數(shù)據(jù)紅利的釋放，數(shù)據(jù)價(jià)值的擴(kuò)大，我們探索在四省邊際這樣的地理?xiàng)l件下，使城市更加智慧，使人們更加感受到城市的溫度。衢州于2017年開始建設(shè)新型智慧城市，是浙江省最多跑一次的策源地，衢州此次多地合作也是數(shù)字化治理的前沿課題。

AI賦能數(shù)字化治理，不僅打破了地域限制，而且突破了政府委辦之間以往的工作方式。我們通過技術(shù)手段開通了各局委辦之間的數(shù)據(jù)收集平臺(tái)，這是我們整個(gè)‘智慧福州’建設(shè)的基石。此外，我們還頒布了相當(dāng)多的規(guī)定，規(guī)范了各局委辦的行為。

在城市建設(shè)過程中，用AI賦能數(shù)字政府建設(shè)，我們一直在思考背后的邏輯是什么？徐惠麗頗有感慨，我們覺得，其實(shí)上海用AI賦能城市運(yùn)營管理背后的邏輯就是人民城市的理念——‘人民城市人民建設(shè)，人民城市為人民’，我們希望通過AI賦能，讓現(xiàn)代治理引領(lǐng)未來。

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