技術(shù)是塑造我們世界的動(dòng)力。與其他行業(yè)一樣，不斷創(chuàng)新徹底改變了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)業(yè)。無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)(物聯(lián)網(wǎng))、可穿戴設(shè)備、移動(dòng)應(yīng)用、3D打印、機(jī)器學(xué)習(xí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新興技術(shù)都將在為未來(lái)鋪平道路方面發(fā)揮重要作用，就像他們正在改變世界各地的業(yè)務(wù)流程一樣。這些不斷發(fā)展的技術(shù)將如何改變服務(wù)交付業(yè)務(wù)的過(guò)程？未來(lái)幾年我們應(yīng)該注意哪些亮點(diǎn)？

根據(jù)2019年美國(guó)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告，三項(xiàng)新興技術(shù)將在未來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)交付中占據(jù)主導(dǎo)地位：物聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場(chǎng)可穿戴設(shè)備、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件。

物聯(lián)網(wǎng)(物聯(lián)網(wǎng))在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

在數(shù)字工具接管服務(wù)業(yè)之前，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員往往很難處理前所未有的問題，如未知故障、錯(cuò)誤識(shí)別規(guī)格和誤診延誤。然而，物聯(lián)網(wǎng)和人工智能（人工智能）等技術(shù)進(jìn)步重新定義了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域，提高了生產(chǎn)力，減少了不成功的嘗試。專家表示，這些變化只會(huì)隨著時(shí)間的推移而增加，預(yù)計(jì)到2025年底，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒂谐^(guò)350億臺(tái)設(shè)備正在積極使用。

根據(jù)定義，物聯(lián)網(wǎng)是指連接到互聯(lián)網(wǎng)并在彼此之間和外部環(huán)境之間傳輸數(shù)據(jù)而不依賴人為干擾的電子設(shè)備的擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)。該技術(shù)使連接設(shè)備能夠向中央集線器報(bào)告，服務(wù)提供商可以利用信息對(duì)潛在威脅采取行動(dòng)。

在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理方面，物聯(lián)網(wǎng)在客戶參與和服務(wù)運(yùn)營(yíng)之間建立了無(wú)縫的聯(lián)系。借助能夠診斷和提醒技術(shù)人員及時(shí)解決問題的集成設(shè)備，企業(yè)可以節(jié)省寶貴的時(shí)間，為客戶提供更好的體驗(yàn)。它還使他們能夠更高效、更靈活地提供高質(zhì)量的服務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)可穿戴設(shè)備和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)。

基于AR的可穿戴設(shè)備進(jìn)一步提高了技術(shù)人員的效率，以減少對(duì)手持設(shè)備的需求，使其在復(fù)雜的工作環(huán)境中安全有效地運(yùn)行。智能眼鏡和AR耳機(jī)等硬件幾乎成為處理高風(fēng)險(xiǎn)工作的必需品。此外，現(xiàn)場(chǎng)可穿戴設(shè)備可以確保減少紙張痕跡，提高公司的記錄保存能力和生產(chǎn)力，最終轉(zhuǎn)化為更多的利潤(rùn)。它還有效地減少了組織的碳足跡。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理(FSM)軟件。

FSM軟件是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)新是FSM軟件。該數(shù)字工具是專門為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員設(shè)計(jì)的，可以有效地自動(dòng)化和簡(jiǎn)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)流程。走向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)企業(yè)優(yōu)化和組織辦公室外運(yùn)營(yíng)提供了最有效的方式。FSM軟件的特點(diǎn)和功能涵蓋了咨詢、檢查、維護(hù)、客戶支持、銷售等廣泛的業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域。更重要的是，該軟件解決方案消除了后端操作每個(gè)步驟中對(duì)手動(dòng)過(guò)程的需求，允許服務(wù)業(yè)主執(zhí)行以下操作：

創(chuàng)建估計(jì)

發(fā)送報(bào)價(jià)供客戶批準(zhǔn)。

生成工單

調(diào)度技術(shù)人員。

遠(yuǎn)程位置監(jiān)控工作進(jìn)度。

訪問實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

與員工和客戶共享圖像和文檔。

通知技術(shù)人員。

定期管理工作訂單。

決策采用報(bào)告和分析。

檢查技術(shù)人員的日程安排。

管理庫(kù)存

創(chuàng)建、編輯和共享發(fā)票。

現(xiàn)場(chǎng)收款

在當(dāng)今的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，這種現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)軟件的優(yōu)勢(shì)是無(wú)限的，在提高員工生產(chǎn)力和增加各種服務(wù)交付業(yè)務(wù)的利潤(rùn)方面發(fā)揮著不可或缺的作用，無(wú)論其規(guī)模如何。這個(gè)數(shù)字工具的最佳部分是它是一個(gè)基于云的智能軟件解決方案，它提供了一個(gè)集中的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以訪問任何設(shè)備。它適用于各種系統(tǒng)，無(wú)需下載或投資昂貴的小工具。

成都融和實(shí)業(yè)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)廠家(yuanshangpin.cn)是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè).主營(yíng)智能填單系統(tǒng)、智能查詢系統(tǒng)、智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、醫(yī)院分診系統(tǒng)、排隊(duì)機(jī)、叫號(hào)機(jī)、評(píng)價(jià)器(好差評(píng)系統(tǒng))、呼叫器、多媒體查詢及信息發(fā)布配套系統(tǒng)等,公司產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于不動(dòng)產(chǎn)登記、智慧醫(yī)療、智慧稅務(wù)、智慧政務(wù)、智慧金融、智慧通訊、智慧服務(wù)大廳、智慧機(jī)關(guān)單位等服務(wù)窗口行業(yè).咨詢電話：028-87438905。

標(biāo)簽：物聯(lián)網(wǎng),可穿戴設(shè)備,增強(qiáng)顯示,現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng),人工智能