數(shù)字化技術(shù)正在改變我們生活的世界的方方面面，而零售商店是消費(fèi)者感受到這一變化的主要場(chǎng)所之一。技術(shù)正在改變我們的購(gòu)物和支付方式，甚至是支付方式。以下是數(shù)字技術(shù)給零售客戶體驗(yàn)帶來(lái)的一些重大變化，以及我們?cè)诓痪玫膶?lái)可以期待的變化。

數(shù)字化技術(shù)助力傳統(tǒng)零售業(yè)之機(jī)器人的崛起。

如果你現(xiàn)在去任何商店，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自助結(jié)賬技術(shù)。這是數(shù)字技術(shù)給零售業(yè)帶來(lái)的第一次面向客戶的轉(zhuǎn)變。在超市、時(shí)裝店、五金店，消費(fèi)者被鼓勵(lì)自己結(jié)賬，在幾乎沒(méi)有工作人員監(jiān)督的情況下完成購(gòu)物。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，這是一種更方便的購(gòu)物方式，喜歡老式客戶服務(wù)的人通常可以使用傳統(tǒng)的結(jié)賬方式。

這種技術(shù)不僅更有成本效益，而且簡(jiǎn)單便宜。即使是小型家庭經(jīng)營(yíng)的商店也能負(fù)擔(dān)得起這項(xiàng)技術(shù)的實(shí)施。在這項(xiàng)技術(shù)的幫助下，任何平板電腦都可以轉(zhuǎn)換成自助結(jié)賬系統(tǒng)。其應(yīng)用操作簡(jiǎn)單，可以輕松與現(xiàn)有銷(xiāo)售點(diǎn)集成，方便客戶購(gòu)物和支付。這解放了現(xiàn)有員工，讓他們專(zhuān)注于貨架或處理客戶的詢問(wèn)。

數(shù)字化技術(shù)助力傳統(tǒng)零售業(yè)中手機(jī)就是錢(qián)包。

如今，越來(lái)越多的消費(fèi)者使用智能手機(jī)購(gòu)物。這給零售商和消費(fèi)者帶來(lái)了很多額外的好處，其中最大的好處就是服務(wù)速度。人們?cè)诮Y(jié)賬的時(shí)候不再需要找卡或者數(shù)現(xiàn)金，只需要點(diǎn)擊手機(jī)就可以定期購(gòu)物，在一個(gè)地方記錄自己的開(kāi)支。一些電子銷(xiāo)售系統(tǒng)甚至可以提供詳細(xì)的數(shù)字收據(jù)。

使用ApplePay或Google的錢(qián)包進(jìn)行智能手機(jī)支付不僅快捷，而且更安全。這類(lèi)應(yīng)用通常采用指紋或面部識(shí)別等生物特征來(lái)支付費(fèi)用。因?yàn)樗鼫p少了欺詐或盜竊的可能性，所以對(duì)消費(fèi)者和零售商都有好處?，F(xiàn)金在零售行業(yè)越來(lái)越少見(jiàn)，這使得經(jīng)營(yíng)商店的許多方面變得越來(lái)越容易。

數(shù)字化技術(shù)助力傳統(tǒng)零售業(yè)之購(gòu)物應(yīng)用程序。

傳統(tǒng)的實(shí)體商務(wù)和在線電子商務(wù)的界限越來(lái)越模糊。實(shí)體零售商正在使用自己的應(yīng)用和網(wǎng)站來(lái)提高消費(fèi)者的參與度，讓購(gòu)物者回到原來(lái)的地方，從而在自己的游戲中擊敗在線競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。越來(lái)越多的零售商正在為消費(fèi)者量身定制應(yīng)用程序，并根據(jù)商店的購(gòu)買(mǎi)情況提供折扣和折扣。

一些商店將其應(yīng)用程序作為一種方式，使消費(fèi)者獲得積分，或者使用只有應(yīng)用程序的流行產(chǎn)品。這樣不但可以幫助消費(fèi)者通過(guò)在商店購(gòu)物來(lái)省錢(qián)，而且還可以生成有價(jià)值的基于消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，零售商可以在很多方面使用這些數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以幫助零售商識(shí)別趨勢(shì)，為消費(fèi)者提供交易，改善提供的客戶體驗(yàn)，幫助他們留住客戶，讓他們繼續(xù)回來(lái)。

數(shù)字化技術(shù)助力傳統(tǒng)零售業(yè)之藍(lán)牙信標(biāo)吸引購(gòu)物者。

如今，最快的零售技術(shù)是藍(lán)牙信標(biāo)。這些藍(lán)牙設(shè)備分布在整個(gè)商店，可以通知購(gòu)物者銷(xiāo)售、促銷(xiāo)甚至他們喜歡的產(chǎn)品。這些通知啟用后，購(gòu)物者可以使用特定的交易和折扣，而零售商可以促銷(xiāo)或推送產(chǎn)品來(lái)幫助銷(xiāo)售。這些信標(biāo)還可以用來(lái)向購(gòu)物者發(fā)送其他產(chǎn)品和服務(wù)的廣告，為零售商創(chuàng)造新的收入來(lái)源。

藍(lán)牙信標(biāo)可以成為更廣泛系統(tǒng)的一部分，集成其他消費(fèi)者信息，制作有針對(duì)性的廣告和折扣。如果消費(fèi)者訪問(wèn)零售網(wǎng)站并查看產(chǎn)品或?qū)⑵涮砑拥皆竿鍐沃?，系統(tǒng)可以告訴消費(fèi)者該產(chǎn)品可以在商店的哪里找到，甚至可以為他們提供優(yōu)惠券。這有助于促進(jìn)銷(xiāo)售，最大限度地增加消費(fèi)者在商店的消費(fèi)。這些信標(biāo)在不久的將來(lái)會(huì)變得更加普遍，并幫助消費(fèi)者在商店購(gòu)買(mǎi)更多。

這些只是許多變化的第一步。隨著在線業(yè)務(wù)和面對(duì)面購(gòu)物之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，它們之間的界限將進(jìn)一步模糊。數(shù)字技術(shù)正在改變我們尋找、選擇和支付產(chǎn)品的方式，以及我們從商店結(jié)賬的方式。未來(lái)會(huì)有更大的變化，消費(fèi)者和零售商都會(huì)受益。這些變化的最大贏家將是那些為這些變化提供了可能的硬件和軟件的企業(yè)。

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標(biāo)簽：數(shù)字化技術(shù),智能購(gòu)物,智能化零售業(yè),數(shù)字技術(shù)