IT部門為了尋求更智能、更快捷的服務，一直在部署新的方法和流程，以改善內部服務交付。未來一年，人工智能將處于領先地位。(AI)人工智能為了給IT部門和組織帶來實際的效率，將開始推動AI人工智能與服務管理協(xié)作上的新突破。

由于云服務提供的大數據洞察力，IT團隊通過將服務管理轉移到云端，從主要處理業(yè)務中斷轉向構建綜合服務目錄，幫助員工更快、更有效地完成工作。目前，下一輪顛覆性技術是由人工智能驅動的，這是由于云服務提供的大數據洞察力。新型人工智能功能可提供自解析服務臺，分析輸入數據，并將其與相應的解決方案相匹配。下面介紹AI人工智助力IT服務管理的有哪些優(yōu)勢？

1、人工智能將為自我解決的服務平臺提供支持。

服務管理解決方案可以提供自助選項，減少輸入服務臺的門票數量，因為機器學習功能可以不斷跟蹤用戶行為，提出明智的建議。員工更愿意找到快速的解決方案，可以自己解決簡單的問題，比如設置語音郵箱或者重新設置密碼。然而，如果他們不能自己快速找到答案，他們將采取措施獲得外部幫助。通過對從門票到資源池的文本的分析和比較，人工智能的功能可以快速準確地將最終的用戶解決方案帶到正確的解決方案。

2、人工智能將通過預測能力幫助服務臺團隊提供更好的服務體驗。

提交給服務臺的大部分門票都是IT部門之前處理過的問題，比如如何更新移動設備上的操作系統(tǒng)。使用人工智能，服務管理解決方案可以在進入系統(tǒng)時分析故障列表，找到與其他故障列表的共同點，并將其與之前解決或關閉的故障列表進行比較，從而為IT管理員提供一個明確的快速解決方案。

這種預測能力也擴展到了將門票與開放式門票進行比較，這使得IT部門可以看到潛在的趨勢，這些趨勢可能會對組織產生更大的影響。例如，如果許多員工報告登錄他們的電子郵件，人工智能系統(tǒng)可以將這些要求視為更大的問題，可能需要升級到高級IT管理人員來處理。

3、人工智能有望降低成本，使IT團隊能夠更智能、更有效率、更有策略地工作。

在不久的將來，機器學習功能將繼續(xù)跟蹤用戶的行為，并提出明智的建議，聊天機器人和基于語音的助手將處理最初的支持。隨著服務管理解決方案變得更加獨立，使用人工代理的企業(yè)將節(jié)省時間，專注于更多的戰(zhàn)略任務，提供一致的優(yōu)質服務。

人工智能驅動的服務臺也提供了額外的效率提升，幫助IT管理員在需要升級某個問題時更快地識別，因為常見的門票組合在一起，被確定為可能的趨勢。同樣，了解過去的共性和未來的模式，會讓IT部門在即將錯過服務級協(xié)議時識別和創(chuàng)建警報。

新的服務管理人工智能功能正在啟動，企業(yè)員工和IT管理人員將能夠享受更智能、更快捷的IT服務平臺。有些人可能會談到無人駕駛汽車和未來的無人機，但說到IT服務管理，人工智能正在改善人們的工作方式——就在這里，就在這一刻。

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