伴隨著銷售業(yè)的不斷發(fā)展，為了幫助銷售團(tuán)隊吸引新客戶，保留現(xiàn)有客戶，銷售策略和技術(shù)也在不斷進(jìn)步。很多傳統(tǒng)的銷售技巧和訣竅不再發(fā)揮作用，而且會造成混亂。就像足球比賽一樣，強(qiáng)大的銷售運(yùn)作并非使用大量的工具，而是希望它們能以某種方式合作。利用這些工具來實現(xiàn)目標(biāo)的方法是將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，銷售員最基本的技能就是以人為本。

抓住機(jī)遇，實現(xiàn)目標(biāo)非常重要，但建立長期關(guān)系，發(fā)展客戶的能力，使優(yōu)秀的銷售人員與普通銷售人員區(qū)分開來。

要成為一名優(yōu)秀的銷售人員，我們真正需要的是教練的心態(tài):善于傾聽潛在客戶的聲音，建立信任，在產(chǎn)品銷售后與客戶保持良好的關(guān)系。畢竟，建立積極的合作關(guān)系不僅是達(dá)成新協(xié)議的關(guān)鍵，也是長期留住現(xiàn)有客戶、建立信任、獲得新推薦的關(guān)鍵。

銷售人員應(yīng)該像足球俱樂部一樣對待球迷和現(xiàn)有客戶:像足球迷一樣，快樂的客戶會一次又一次地看比賽，和朋友談?wù)撍麄冏钕矚g的球隊。他們一開始是為了球隊的勝利而來的，但是他們之所以保持忠誠，是因為他們喜歡團(tuán)隊合作，認(rèn)為足球俱樂部滿足了他們的需求。這是教練的角色，需要把新客戶變成長期支持者。

人工智能為銷售人員提供幫助。

數(shù)據(jù)對于預(yù)測足球場上正確的陣型非常重要，這對于銷售運(yùn)營也是如此。人工智能是使用最好的工具。

多年來，人工智能已經(jīng)應(yīng)用于包括醫(yī)療和安全在內(nèi)的各個行業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)催生了超級銷售人員。過去，通過撥打自動錄音電話聯(lián)系客戶的日子一去不復(fù)返了?，F(xiàn)在，即使是初級銷售人員也可以說服潛在客戶購買產(chǎn)品和服務(wù)，就像工作了十年的銷售人員一樣熟練，這要歸功于人工智能。

在不再依賴活動和訪問潛在客戶的銷售領(lǐng)域，我們需要找到一種虛擬的業(yè)務(wù)方式，但許多人可能不太熟悉。因此，我們需要采用新的解決方案和銷售技術(shù)。這是一種數(shù)據(jù)驅(qū)動和人工智能驅(qū)動的銷售方法，幫助賣家了解更多潛在買家，建立信任，確保對話更有意義，更好地跟蹤與潛在客戶的關(guān)系。簡而言之，使用人工智能的銷售技術(shù)已經(jīng)從根本上改變了銷售方式。

萬能的數(shù)據(jù)助力銷售技術(shù)。

在銷售技術(shù)驅(qū)動的世界里，自動化不僅僅是一個工作流程。人工智能及其子領(lǐng)域(如機(jī)器學(xué)習(xí))正在幫助銷售團(tuán)隊獲得可視性，并控制其渠道、生產(chǎn)力和性能。

在新冠肺炎疫情中，人們在購買商品時更加注重情緒。這很容易導(dǎo)致潛在買家的意圖和賣家的需求之間的差異。通過使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，銷售人員可以更容易地識別真正感興趣的潛在客戶，停止與不感興趣的用戶聯(lián)系。

更智能的人工智能系統(tǒng)甚至可以通過分析潛在客戶的語言和面部特征，提取相關(guān)信息來回答他們的問題，跟蹤他們的反饋，獲取準(zhǔn)確的客戶信息，從而引導(dǎo)他們回答客戶的問題。

此外，事實證明，無論工作人員在疫情期間在哪里，人們熟悉的復(fù)雜因素都被消除在商業(yè)運(yùn)營中:旅行。在遠(yuǎn)程工作的同時，即將完成的銷售交易比以往任何時候都要快。過去，只有與潛在客戶打交道的銷售人員才能獲得確切的信息，這使得銷售主管很難了解銷售渠道。

在疫情導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)衰退中，銷售團(tuán)隊面臨著實現(xiàn)銷售業(yè)績的壓力，銷售負(fù)責(zé)人需要利用數(shù)據(jù)分析能夠加快銷售速度的機(jī)會，并在銷售團(tuán)隊中成功復(fù)制。這就是人工智能的目的地。它為管理者提供了分析銷售機(jī)會、加快銷售速度、提高整體生產(chǎn)率的正確數(shù)據(jù)。

人工智能實時數(shù)據(jù)助力銷售工作。

在大多數(shù)情況下，銷售團(tuán)隊需要將質(zhì)量差的潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，這導(dǎo)致了一個漫長而艱巨的開發(fā)階段，難以解決潛在客戶的實際挑戰(zhàn)。為了避免這種情況，企業(yè)需要一份開發(fā)清單，這將增加銷售轉(zhuǎn)型的機(jī)會。同時，潛在客戶行業(yè)最好的實踐內(nèi)容有助于銷售團(tuán)隊了解吸引潛在客戶需要注意什么。這表明了銷售人員的同情心和專業(yè)知識，使他們能夠更好地與潛在客戶進(jìn)行有意義的接觸，以確保他們的長期利益。

通過充分利用資源，人工智能可以通過提供潛在客戶的實時相關(guān)信息來改善銷售人員確定潛在客戶的工作。這使得銷售人員能夠進(jìn)行更有意義的對話，與潛在客戶和客戶建立更牢固的關(guān)系。

此外，銷售人員希望在正確的時間以正確的方式與潛在客戶聯(lián)系。他們不想記錄活動，來回安排會議時間，也不想用新的聯(lián)系方式更新記錄。機(jī)器學(xué)習(xí)可以為銷售人員處理所有這些平凡而必要的任務(wù)。它的算法可以從大量的銷售數(shù)據(jù)中提取、處理和學(xué)習(xí)。該模型可以大規(guī)模分析銷售活動和客戶數(shù)據(jù)，產(chǎn)生更深層次的見解，甚至自動采取行動。

人工智能構(gòu)建銷售與客戶關(guān)系橋梁。

銷售通常被認(rèn)為是一種關(guān)系業(yè)務(wù)。建立關(guān)系非常重要。如果沒有關(guān)系，客戶通常只是銷售人員的名字。為了發(fā)展真正的關(guān)系，銷售人員需要提供個性化和人性化的方法。人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)可以利用銷售人員整理的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測和分析，確定個性化的旅程，從而改善銷售人員與客戶的一對一聯(lián)系。

即便如此，僅僅收集銷售數(shù)據(jù)和客戶信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。銷售人員可以使用人工智能獲取數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，從而創(chuàng)建一個更準(zhǔn)確的銷售目標(biāo)，可以實時更新。通過人工智能技術(shù)，我們可以看到客戶在各個層面的感受。

人工智能甚至可以作為銷售人員與潛在客戶通話的實時教練。高效的人工智能工具將智能銷售支持和漸進(jìn)的自動化結(jié)合起來，簡化任務(wù)，幫助銷售人員進(jìn)行有效的會議和跟進(jìn)。

沒有人工智能的銷售團(tuán)隊是沒有未來的實體。如今，人工智能已經(jīng)為許多成功的銷售團(tuán)隊完成了大部分繁重的工作。吸引潛在客戶和客戶的銷售組織的主要缺點是會錯過很多獲得最佳業(yè)務(wù)成果的機(jī)會。投資人工智能能帶來相當(dāng)大的回報。人工智能的優(yōu)勢在于更好的銷售，更好的客戶服務(wù)，減少客戶流失。AI技術(shù)是組織最好的隱性資產(chǎn)，它使其成為各類組織銷售組合中不可缺少的一部分。

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