近幾年來(lái)，從企業(yè)硬件到企業(yè)軟件即企業(yè)服務(wù)。企業(yè)(SaaS)隨著熱情的推進(jìn)，最終用戶可以避免一些與軟件維護(hù)和實(shí)現(xiàn)相關(guān)的關(guān)鍵障礙。主要包括軟件群控安裝升級(jí)的便利性、簡(jiǎn)化的測(cè)試和培訓(xùn)，以及最大限度地降低原本巨大的前期人工成本。

隨著企業(yè)SaaS趨勢(shì)的從單一到群控的趨勢(shì)發(fā)展，人工智能(AI)和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)可主導(dǎo)SaaS對(duì)話話題且讓SaaS更智能化，更是將AI作為市場(chǎng)趨勢(shì)走向的下一次轉(zhuǎn)變。

由于人工智能在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，下面我們簡(jiǎn)單的聊聊SaaS公司可以在某些情況下為未來(lái)幾個(gè)月甚至幾年的市場(chǎng)顛覆做準(zhǔn)備。

1、SaaS服務(wù)自動(dòng)化。

人工智能本質(zhì)上是聚合大量數(shù)據(jù)——在這種情況下，它是一個(gè)客戶數(shù)據(jù)，并將其提取到人類通常完成的自動(dòng)過(guò)程中。

任何SaaS公司的決策者都知道，需要大量的知識(shí)、努力和人力來(lái)保持客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，尤其是隨著時(shí)間的推移，客戶的需求會(huì)發(fā)生變化。人工智能可以優(yōu)化和自動(dòng)化培訓(xùn)和入職、營(yíng)銷活動(dòng)、升級(jí)銷售、最重要的持續(xù)客戶服務(wù)等許多客戶體驗(yàn)過(guò)程。AI平臺(tái)，如聊天機(jī)器人，可以自動(dòng)響應(yīng)和解決客戶咨詢問(wèn)題，使客戶服務(wù)部門能夠處理30-40%的額外咨詢。

這是一個(gè)保持收入和減少損失的好消息。約42%的客戶在獲得積極的客戶服務(wù)體驗(yàn)后會(huì)對(duì)購(gòu)買產(chǎn)生更高的興趣。即使是負(fù)面的客戶服務(wù)體驗(yàn)也會(huì)讓他們離開。將AI技術(shù)與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)相輔相成，可實(shí)現(xiàn)方便、解決問(wèn)題與人類體驗(yàn)的無(wú)縫交叉。

2、SaaS服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶個(gè)性化。

消費(fèi)者需要根據(jù)自己獨(dú)特的需求量身定制個(gè)人體驗(yàn)。如果他們沒有經(jīng)歷過(guò)，他們會(huì)選擇其他公司。企業(yè)需要面對(duì)現(xiàn)實(shí)。如果一系列更復(fù)雜的功能只是在自己的消費(fèi)應(yīng)用程序或界面上開發(fā)和安裝，只會(huì)擾亂客戶體驗(yàn)。

人工智能除了與其他客戶進(jìn)行更個(gè)性化的電子郵件活動(dòng)外，還支持語(yǔ)音控制、自然語(yǔ)言處理等功能，能夠敏銳地跟蹤用戶行為，根據(jù)用戶的具體喜好更好地定制功能。另一方面，面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這種超目標(biāo)定位可以支持客戶忠誠(chéng)度。

3、SaaS服務(wù)根據(jù)數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)客戶未來(lái)需求。

在所有AI功能中，預(yù)測(cè)分析可能是最重要的，因?yàn)镸L使企業(yè)不僅能夠識(shí)別和分析客戶現(xiàn)在正在做什么，而且能夠識(shí)別和分析他們未來(lái)將要做什么。

結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和高級(jí)分析，可以跟蹤形成模式，確定消費(fèi)者下一步可能做什么:比如打開電子郵件，更新訂閱，購(gòu)買新產(chǎn)品或者選擇其他品牌。

這一深度數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)更好地個(gè)性化自己的營(yíng)銷傳播，對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行細(xì)分和優(yōu)化，并在客戶做出下一次購(gòu)買決定之前進(jìn)一步定制用戶體驗(yàn)。表面上看，這種主動(dòng)而非被動(dòng)的方法有助于在客戶需求之前確定他們的需求。

4、SaaS服務(wù)提供更好的定價(jià)方式。

傳統(tǒng)的B2B SaaS定價(jià)模式是根據(jù)座位進(jìn)行定價(jià)的，這意味著企業(yè)注冊(cè)的用戶越多，最終獲得的收入就越多。然而，投資人工智能功能的目的是簡(jiǎn)化和自動(dòng)化終端用戶使用軟件的大部分體驗(yàn)，可能需要更少的人訪問(wèn)它。這可能會(huì)改善企業(yè)的終端用戶體驗(yàn)，為客戶節(jié)省資金。然而，作為一個(gè)軟件供應(yīng)商，它違背了自己的定價(jià)模式。

這種模式可能需要從根據(jù)座位定價(jià)的模式迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼⒅貎r(jià)值或結(jié)果的模式。B2B營(yíng)銷必須從銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向交付結(jié)果，才能在任何市場(chǎng)取得成功。服務(wù)的數(shù)字內(nèi)容越多，從資產(chǎn)租賃轉(zhuǎn)變?yōu)榛趦r(jià)值的定價(jià)的機(jī)會(huì)就越大。企業(yè)利用人工智能來(lái)提升自己的技術(shù)，從最終用戶的目標(biāo)中受益，是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。但就收入增長(zhǎng)而言，定價(jià)模式的調(diào)整應(yīng)根據(jù)自己的價(jià)值主張進(jìn)行定制。

一種模式可以根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際使用情況收取費(fèi)用，或以銷售或營(yíng)銷為中心的平臺(tái)可以根據(jù)線索或轉(zhuǎn)化率收取費(fèi)用。沒有完美的模式，每種模式都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。這是關(guān)于了解產(chǎn)品的復(fù)雜性和投資回報(bào)，并相應(yīng)調(diào)整定價(jià)。

標(biāo)簽：人工智能,SaaS服務(wù)器,智能SaaS服務(wù)系統(tǒng),智能SaaS軟件