近期，歷下區(qū)稅務(wù)局大力推廣“非接觸”辦稅服務(wù)，通過(guò)微信、魯稅通、電話、稅企交流群等途徑廣泛宣傳，引導(dǎo)納稅人、繳費(fèi)人使用網(wǎng)上辦稅、微信辦稅和自助辦稅。目前，歷下區(qū)“非接觸式”辦稅業(yè)務(wù)量占全部業(yè)務(wù)量的89.39%，較濟(jì)南全市平均水平高3.52個(gè)百分點(diǎn)，較去年同期增長(zhǎng)11.32個(gè)百分點(diǎn)。

辦稅少接觸，辦稅服務(wù)更有溫度

  “感謝稅務(wù)部門(mén)，主動(dòng)幫助我們測(cè)試遠(yuǎn)程購(gòu)票流程，測(cè)試成功后又將發(fā)票免費(fèi)郵寄過(guò)來(lái)，讓納稅人不用再出門(mén)辦稅。”近日，濟(jì)南蔚來(lái)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司財(cái)務(wù)人員付曉艷在朋友圈里寫(xiě)下這樣一段話。據(jù)介紹，因公司急需領(lǐng)用機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)票，面對(duì)出行不便和網(wǎng)上領(lǐng)票限制，歷下區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳副所長(zhǎng)寇振強(qiáng)主動(dòng)對(duì)接技術(shù)人員，反復(fù)測(cè)試稅控盤(pán)遠(yuǎn)程同步功能，指導(dǎo)付曉艷按照流程足不出戶拿到了發(fā)票。

  今年以來(lái)，歷下區(qū)稅務(wù)局大力推廣“非接觸”辦稅服務(wù)，通過(guò)微信、魯稅通、電話、稅企交流群等途徑廣泛宣傳，引導(dǎo)納稅人、繳費(fèi)人使用網(wǎng)上辦稅、微信辦稅和自助辦稅。同時(shí)，為減少納稅繳費(fèi)人到廳次數(shù)，歷下區(qū)稅務(wù)局按規(guī)定對(duì)發(fā)票、代開(kāi)、變更、證明、繳款等業(yè)務(wù)，開(kāi)通微信受理轉(zhuǎn)辦服務(wù)，今年2-5月份，該局已累計(jì)辦理1487筆。同時(shí)，該局還提供涉稅資料、增值稅發(fā)票免費(fèi)郵寄服務(wù)，今年2-5月份累計(jì)郵寄文書(shū)資料861份，“票e送”累計(jì)使用量7576戶次。

  為引導(dǎo)預(yù)約辦稅、錯(cuò)峰辦稅，歷下區(qū)稅務(wù)局辦稅廳還進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整排隊(duì)取號(hào)模式，實(shí)行微信預(yù)約取號(hào)和臨時(shí)掃碼取號(hào)，暫停實(shí)體排隊(duì)機(jī)取號(hào)功能，設(shè)置預(yù)約優(yōu)先辦理通道，以“優(yōu)先辦”模式刺激納稅人養(yǎng)成預(yù)約習(xí)慣，目前使用預(yù)約辦稅人數(shù)較去年同期增長(zhǎng)3.5倍。

遠(yuǎn)程解難題，辦稅效能再提升

  “我公司是非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，看到總局公告說(shuō)可以免稅？”近日，山東匯美合正教育咨詢(xún)有限公司辦稅人員楊超向歷下區(qū)稅務(wù)局咨詢(xún)辦稅問(wèn)題。在電話坐席人員的講解下，楊超迅速了解到了當(dāng)前的稅惠政策。歷下區(qū)稅務(wù)局工作人員告訴記者，電話坐席人員每天都會(huì)解答幾十個(gè)類(lèi)似的新政相關(guān)問(wèn)題。

  當(dāng)前，隨著“非接觸”辦稅服務(wù)的大力推廣，不少人開(kāi)始選擇通過(guò)這樣的方式來(lái)辦稅，電話咨詢(xún)就是一個(gè)重要的辦稅方式。今年，國(guó)家稅務(wù)總局下發(fā)了多種減免稅、延期等政策，幫助困難行業(yè)渡過(guò)難關(guān)，面對(duì)報(bào)表填報(bào)和政策咨詢(xún)大幅增加的情形，歷下區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳緊扣“服務(wù)不接觸，遠(yuǎn)程高效率”工作要求，增加電話坐席和微信后臺(tái)人員配備，全力滿足納稅繳費(fèi)人咨詢(xún)解難需。

  對(duì)于辦稅人員來(lái)講，4月份是申報(bào)大征期，電話日均接聽(tīng)、回訪納稅人512戶次，微信日均對(duì)話超過(guò)300人次。同時(shí)，為進(jìn)一步拓寬咨詢(xún)渠道，歷下區(qū)稅務(wù)局積極推廣魯稅通征納互動(dòng)平臺(tái)，建立稅企交流釘釘群109個(gè)，推廣“稅企直通車(chē)”和“稅博士”咨詢(xún)功能，線上辦稅效果良好。

銀稅頻互動(dòng)，17504萬(wàn)貸款助力企業(yè)發(fā)展

  今年4月，歷下區(qū)稅務(wù)局完成了2019年納稅信用等級(jí)評(píng)價(jià)，參評(píng)戶數(shù)64263，其中，A級(jí)、B級(jí)、M級(jí)、C級(jí)占比81.0%。按照納稅信用分類(lèi)管理要求，對(duì)A級(jí)、B級(jí)納稅人提供便利化即辦服務(wù)，在辦稅服務(wù)廳公示欄、電子屏公示A級(jí)納稅人名單。

  “我們公司一直以來(lái)都很重視納稅信用等級(jí)，已經(jīng)連續(xù)兩年被評(píng)為A級(jí)，今年通過(guò)‘稅貸通’順利獲得了500萬(wàn)元的貸款，企業(yè)的資金困難得到了有效緩解?！鄙綎|明英物業(yè)服務(wù)有限公司辦稅人員曲琳琳表示，誠(chéng)信納稅讓企業(yè)融資獲益，也促使企業(yè)增強(qiáng)了持續(xù)發(fā)展的信心。

  今年，“銀稅合作”受惠企業(yè)范圍由A級(jí)、B級(jí)企業(yè)擴(kuò)大到M級(jí)企業(yè)，歷下區(qū)稅務(wù)局聯(lián)手建行、農(nóng)商行、招行組織開(kāi)展金融產(chǎn)品介紹會(huì)，宣傳推廣“山東省銀稅互動(dòng)融資服務(wù)平臺(tái)”，助力99戶納稅人累計(jì)獲得17504萬(wàn)元貸款。

  歷下區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，該局將圍繞納稅人實(shí)際需求，聯(lián)合各部門(mén)加大“非接觸”辦稅推廣力度和知曉度，提檔升級(jí)辦稅廳，無(wú)縫隙兜底各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，設(shè)立辦稅延伸點(diǎn)，打通“最后一公里”，打造“網(wǎng)格化”納稅服務(wù)，加速解決辦稅堵點(diǎn)難點(diǎn)，積極優(yōu)化辦稅流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提升納稅人的滿意度和認(rèn)同感。

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