提到“好差評”，很多人第一時間想起的可能是網(wǎng)上購物，現(xiàn)如今，“好差評”規(guī)章制度也將廣泛運用于政務(wù)服務(wù)中心點評。

前不久，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》（下稱《意見》），規(guī)定今年份后，全方位完工政務(wù)服務(wù)中心“好差評”制度體系，完工全國一體化線上政務(wù)服務(wù)綜合服務(wù)平臺“好差評”體系管理，各個政務(wù)服務(wù)中心組織、各種政務(wù)服務(wù)綜合服務(wù)平臺所有進行“好差評”，完成政務(wù)服務(wù)中心事宜、點評目標、服務(wù)項目方式全覆蓋。

民生工程是老百姓幸福快樂之基、社會和諧之本。近些年，從中間到地區(qū)多措并舉提高政務(wù)服務(wù)中心水準，發(fā)布了一系列有溫度、有幅度的民生工程措施，助推老百姓生活質(zhì)量持續(xù)躍上新高度。例如，已變成全國各地基本建設(shè)政府職能轉(zhuǎn)變標準配置的政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)廳，巨大提升了政府部門為人民群眾服務(wù)項目的目的性和及時性，獲得了人民大眾的普遍五星好評。本次頒布的政府服務(wù)“好差評”規(guī)章制度在現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)中心基本上再“升級”，授予了做事公司和人民群眾大量主導(dǎo)權(quán)和決定權(quán)，讓公司和人民群眾有地區(qū)講說實話，在申請辦理業(yè)務(wù)流程時更有信心，另外也逐步推進政府部門進一步改進政務(wù)服務(wù)中心，把政府部門發(fā)布的一系列便民利民對策真實切實落實。那樣的“好差評”規(guī)章制度非常值得一個五星好評。

“好差評”規(guī)章制度要創(chuàng)建，“好差評”結(jié)果得用好。如同網(wǎng)絡(luò)購物平臺的“好差評”結(jié)果會立即危害店面信譽度、商品銷售量一樣，政務(wù)服務(wù)中心中的“好差評”也不可以簡易地一評了之。即然是“好差評”，就得反映出五星好評和惡意差評的差別，根據(jù)激勵約束機制，不斷加強工作員的主動性、自覺性，逐步推進遭受惡意差評者奮起直追。《意見》明確指出，要完善政務(wù)服務(wù)中心獎懲機制，將政務(wù)服務(wù)中心“好差評”狀況列入績效評估，并將政務(wù)服務(wù)中心狀況、點評結(jié)果及整頓狀況向社會發(fā)展公布。這一規(guī)章制度的創(chuàng)建和貫徹落實，終將產(chǎn)生強大的監(jiān)管約束機制，合理停下“門想進、臉難看、事不好辦”的衙門作風，持續(xù)提高人民大眾的幸福感、優(yōu)越感。

好似網(wǎng)絡(luò)購物，店家很有可能遭受“故意”惡意差評一樣，在“好差評”規(guī)章制度執(zhí)行全過程中，政府部門工作員也很有可能碰到相近的難題。對于此事，《意見》確立確保被點評人質(zhì)證表述和投訴申訴書的支配權(quán)，創(chuàng)建投訴核查體制，清除誤評和差評，保證工作員免受誣陷、免遭憋屈，維護和鼓勵其不斷進取、積極作為的膽量、魄力和浩然正氣。自然，針對這些追求完美表面光的“刷五星好評”“刪差評”的作法還要維持高寬比警醒，讓“好差評”規(guī)章制度結(jié)合實際獲得大量“五星好評”。

政務(wù)服務(wù)中心可不可以，人民群眾說行才算行。歸根結(jié)底，“評”僅僅方式，其目地是要促進地市政府提高責任意識，變化工作態(tài)度，壓實服務(wù)項目義務(wù)，為人民群眾出示全方位標準、公布公平公正、方便快捷高效率的政務(wù)服務(wù)中心，讓公司和人民群眾享有到更高品質(zhì)更高效率的政務(wù)服務(wù)中心。

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