新的技術(shù)平臺(tái)正在幫助政府利用數(shù)據(jù)聚合和分析的力量，這可以幫助政府部門(mén)更好地了解公眾在想什么，如何更好地表達(dá)他們的關(guān)切。

自成立以來(lái)，社交媒體為政府提供了一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)，管理部門(mén)和機(jī)構(gòu)能夠越來(lái)越頻繁地加強(qiáng)公民的參與，并通過(guò)社交平臺(tái)更有效地與人民溝通。

與此同時(shí)，新形式的社會(huì)數(shù)據(jù)收集和分析是管理部門(mén)更好地了解其社區(qū)對(duì)當(dāng)?shù)厥录蛦?wèn)題以及政府計(jì)劃和機(jī)構(gòu)本身的看法和感受的一種方式。

最近，美國(guó)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)展示了新的分析工具如何在幫助管理層應(yīng)對(duì)今年最大的危機(jī)中發(fā)揮作用，即新冠肺炎大流行和全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)警察殺害喬治·弗洛伊德的抗議。

題為“地方政府2.0:洛杉磯和芝加哥如何利用技術(shù)管理多重危機(jī)”的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)與洛杉磯首席創(chuàng)新官阿曼達(dá)·弗洛斯和芝加哥副首席信息官德里克·布朗利進(jìn)行了對(duì)話(huà)。

近年來(lái)，社交媒體數(shù)據(jù)的使用呈現(xiàn)出多樣性:學(xué)校將數(shù)據(jù)收集納入其公共安全流程，收集和分析學(xué)生的在線(xiàn)活動(dòng)，以此作為篩查潛在暴力或犯罪行為的手段。同樣，警察機(jī)構(gòu)一直在使用社會(huì)數(shù)據(jù)來(lái)協(xié)助他們的調(diào)查，并監(jiān)測(cè)大型地方事件中是否有麻煩或犯罪跡象。

在芝加哥和洛杉磯這兩個(gè)人口稠密的城市，他們一直在努力遏制冠狀病毒和內(nèi)亂。經(jīng)理們使用了以色列初創(chuàng)公司ZenCity的工具，該公司專(zhuān)門(mén)對(duì)開(kāi)源數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分析，以更好地理解如何處理這些正在進(jìn)行的復(fù)雜事件。

達(dá)弗洛斯解釋說(shuō):“在COVID的世界里，我的角色已經(jīng)成為一名熱衷于數(shù)據(jù)和研究的專(zhuān)家，并幫助這座城市塑造了關(guān)于冠狀病毒的知識(shí)，然后塑造了我們將提出的解決方案?！狈治龉ぞ哂兄谘a(bǔ)充他們部門(mén)與大流行相關(guān)的整體研究。她補(bǔ)充道:“關(guān)鍵是數(shù)據(jù)可以幫助我們?！?/span>

了解公民對(duì)有爭(zhēng)議且往往相互關(guān)聯(lián)的問(wèn)題的看法和感受，如警察暴力、抗議運(yùn)動(dòng)、社會(huì)距離和戴口罩，將有助于管理者理解如何處理這些有時(shí)相互沖突的優(yōu)先事項(xiàng)。

達(dá)弗洛斯說(shuō)，官員們正在努力改善與公眾的溝通，特別是在洛杉磯，那里發(fā)生了一些最大的抗議活動(dòng)，最近那里的冠狀病毒感染率在美國(guó)最高。

杜弗蘭說(shuō):“我們已經(jīng)用它來(lái)對(duì)付冠狀病毒，它在喬治·勞埃德的抗議活動(dòng)中一直被使用?！?..這是了解人們的感受和想法的一個(gè)非常重要的工具。

ZenCity認(rèn)為，平臺(tái)可以通過(guò)以城市為中心的主題(如交通項(xiàng)目、活動(dòng)、特定部門(mén)的政策等)來(lái)分析情緒，也可以通過(guò)高度具體的方式對(duì)情緒進(jìn)行地理定位。AI算法可以幫助進(jìn)行這種分析和分類(lèi)。

布朗利說(shuō)，他的芝加哥團(tuán)隊(duì)使用數(shù)據(jù)工具分析了許多不同的當(dāng)?shù)貑?wèn)題，包括衡量公眾對(duì)重新開(kāi)放活動(dòng)和戴口罩的意見(jiàn)。同時(shí)，它還幫助該市衛(wèi)生部門(mén)跟蹤和識(shí)別冠狀病毒周?chē)c健康相關(guān)的錯(cuò)誤信息。

他說(shuō)，該工具甚至被用來(lái)識(shí)別在特定餐館用餐后報(bào)告食物中毒的人，然后快速引導(dǎo)食品檢查員到地址。

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