你多久沒去銀行網(wǎng)點了？走進(jìn)黃浦江畔的興業(yè)銀行上海自貿(mào)區(qū)支行營業(yè)部，眼前一亮。在這里，我們看不到傳統(tǒng)的玻璃柜臺和排隊的人，我們在一個寬敞明亮的商務(wù)大廳里。我們只能看到智能設(shè)備和交互式電子顯示器，它們充滿了科技感、時尚感和涼爽感。在業(yè)務(wù)辦理過程中，從進(jìn)門的機(jī)器人引導(dǎo)，到貼心的定制產(chǎn)品推薦，新一代銀行智能網(wǎng)點就像一個融合了科技和人性化服務(wù)的“新金融物種”，正以嶄新的面貌走進(jìn)我們的生活。

這只是興業(yè)銀行在全國范圍內(nèi)推進(jìn)“智慧網(wǎng)點”建設(shè)成果的一個縮影。近年來，興業(yè)銀行積極探索“智能化、社區(qū)化、規(guī)范化”的差異化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)路徑。2020年，制定了《興業(yè)銀行智能網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)手冊》，為智能網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和轉(zhuǎn)型提供了標(biāo)準(zhǔn)化模板，全面加快智能網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和升級步伐，擁抱5G時代，打破時空界限，為客戶提供多場景、無斷點的新體驗和溫度更高的金融服務(wù)。目前全行已建成110多家智能網(wǎng)點，80多家智能網(wǎng)點開始同步轉(zhuǎn)型。

利用數(shù)據(jù)提升全過程智能。

“太方便了?！毙】萍脊矩?fù)責(zé)人劉先生在上海自貿(mào)區(qū)試驗區(qū)分行智能服務(wù)區(qū)自助辦理理財簽約業(yè)務(wù)后感嘆道。“過去，銀行排隊慢，填寫的訂單多，簽的多，流程繁瑣?，F(xiàn)在只需要不到10分鐘就可以完成金融購買！”

他使用的4.0版集成智能計數(shù)器，可以實現(xiàn)個人開戶、掛失、金融合同購買等100多項常見業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)網(wǎng)點交易替代率達(dá)到97%，大大提高了業(yè)務(wù)辦理效率。同時，他能看到的各種智能設(shè)備，如人臉識別系統(tǒng)、智能導(dǎo)航臺、全息影像產(chǎn)品展示、點兌換機(jī)、VR體驗等。，也帶來了全新的體驗。

這些“黑技術(shù)”的背后，是興業(yè)銀行從“數(shù)據(jù)治理、客戶層級管理、流程管理、產(chǎn)品管理”四個方面系統(tǒng)解決問題、實現(xiàn)全流程智能化的不懈努力?？蛻暨M(jìn)門時，人臉識別系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)交互定位客戶，基于銀行構(gòu)建的零售客戶標(biāo)簽系統(tǒng)，提供“千人千面”精準(zhǔn)服務(wù)?？蛻艮k理的每項業(yè)務(wù)都在流程中經(jīng)過精心設(shè)計和優(yōu)化，所有適應(yīng)的產(chǎn)品都可以在任何銷售終端“可見”和“可管理”，有效開放了銀行內(nèi)部的前臺、中后臺、產(chǎn)品、技術(shù)和渠道部門，加快了智能網(wǎng)點的全面升級。

場景互聯(lián)實現(xiàn)“天地對接”

“你好，我是小興。請允許我向您介紹興業(yè)銀行安宇儲蓄所?！迸d業(yè)銀行福州分行營業(yè)部AI智能機(jī)器人正在向客戶介紹其業(yè)務(wù)?！芭叮阍趺粗牢沂抢项櫩?？”來辦事的陳阿姨被逗笑了。

興業(yè)銀行智能網(wǎng)點設(shè)計之初，目標(biāo)是打破物理時空界限，實現(xiàn)與手機(jī)銀行、遠(yuǎn)程客服的融合聯(lián)動，打造場景生態(tài)?，F(xiàn)在已經(jīng)處處體現(xiàn)在智能網(wǎng)點“吸引、互動、維護(hù)”三個層面的客戶體驗過程中。興業(yè)銀行智能網(wǎng)點布局設(shè)計改變了傳統(tǒng)布局模式，科學(xué)規(guī)劃功能分區(qū)，為客戶提供更高效的服務(wù)；優(yōu)化設(shè)計的動態(tài)引導(dǎo)，適當(dāng)延長客戶在網(wǎng)點的停留時間，為客戶提供感受和體驗新服務(wù)的營銷節(jié)點；智能網(wǎng)點配備更多客戶互動區(qū)域，為不同客戶群體提供數(shù)字理財業(yè)務(wù)介紹、VIP自助積分兌換、智能醫(yī)療體驗、電子書下載、兒童3D打印體驗等服務(wù)，在互動過程中挖掘客戶更深層次的理財需求。

目前，興業(yè)銀行的智能網(wǎng)點與網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、直營銀行、微信銀行等在線渠道互聯(lián)互通。，共同建立起一個龐大的線上線下虛擬與真實相結(jié)合、覆蓋全國、連接國內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“世界對世界”的服務(wù)模式已經(jīng)成型。

量身定做，提升客戶體驗。

在財務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，一批學(xué)齡兒童經(jīng)歷了辦卡、提現(xiàn)等銀行服務(wù)流程，并參與了理解貨幣、培養(yǎng)金融業(yè)務(wù)的課程。這是興業(yè)銀行長春分行人民廣場支行每個周末組織的“小銀行家”活動。在興業(yè)銀行智能網(wǎng)，這樣的客戶活動幾乎每天都在舉行:從專業(yè)的投資市場策略匯報會，到安宇生活俱樂部的“消費者維權(quán)”知識分享，再到插花、手工、一種中國傳統(tǒng)太極拳(太極拳)這樣的小客戶活動，可謂五光十色。在銀行網(wǎng)點高退出率的背景下，興業(yè)銀行的智能網(wǎng)點顯得“人氣十足”。

“未來，銀行必須深度在線，但在線不是萬能的。在線渠道經(jīng)常面臨一些難以克服的固有缺點。”興業(yè)銀行副行長陳金廣表示:“雖然人們的消費習(xí)慣在不斷變化，但便利、情感、尊重等人性的基本需求不會改變。我們必須從這一點出發(fā)，建立一個有溫度的銀行?！?/span>

興業(yè)銀行的“溫度金融”也體現(xiàn)在意想不到的細(xì)節(jié)上。智能網(wǎng)點專門設(shè)立了便民服務(wù)區(qū)和公共金融知識宣傳教育區(qū)，配有無線充電、藥箱、輪椅、縫紉包、飲水機(jī)、雨傘等各種便民設(shè)施。，而設(shè)置在客戶休息區(qū)的互動屏幕使得天氣、資金、匯率以及周邊客流信息通暢。興業(yè)銀行的智能網(wǎng)點已經(jīng)成為連接客戶的強大紐帶。

智能網(wǎng)點建設(shè)只是興業(yè)銀行智能銀行轉(zhuǎn)型的一個方面。興業(yè)銀行表示，將順應(yīng)“雙循環(huán)”新發(fā)展格局，有效把握新一輪科技革命機(jī)遇，加強科技引導(dǎo)，加快科技與金融深度融合，全面加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造“未來銀行”，隨著客戶需求和行為模式的變化，重塑服務(wù)和競爭新優(yōu)勢。

成都融和實業(yè)排隊叫號系統(tǒng)廠家(yuanshangpin.cn)是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè).主營智能填單系統(tǒng)、智能查詢系統(tǒng)、智能排隊叫號系統(tǒng)、醫(yī)院分診系統(tǒng)、排隊機(jī)、叫號機(jī)、評價器(好差評系統(tǒng))、呼叫器、多媒體查詢及信息發(fā)布配套系統(tǒng)等,公司產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于不動產(chǎn)登記、智慧醫(yī)療、智慧稅務(wù)、智慧政務(wù)、智慧金融、智慧通訊、智慧服務(wù)大廳、智慧機(jī)關(guān)單位等服務(wù)窗口行業(yè).咨詢電話：028-87438905。

標(biāo)簽：智能銀行,智慧金融