2020年，新冠肺炎突發(fā)的肺炎疫情，讓餐飲、電影行業(yè)、商場等線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)陷入困境。商場被視為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要晴雨表。疫情對人們線下消費(fèi)的影響有多大？商場白天客流變化如何？線下消費(fèi)什么時(shí)候恢復(fù)的？通過分析這些問題，商場可以更好地了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，從而對經(jīng)營管理做出相應(yīng)的調(diào)整。

在疫情期間，智能機(jī)器人展現(xiàn)了自己的才華。以獵豹移動(dòng)商城大屏幕機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)為例，覆蓋全國32個(gè)城市和近1000家商場，一個(gè)由7000多個(gè)機(jī)器人組成的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)，在疫情期間交出了一份商場“大數(shù)據(jù)熱圖”。從這張地圖上，我們不僅可以看到商場目前的運(yùn)營情況，還可以反映出線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀，從而為商場運(yùn)營商提供有價(jià)值的智力支持。

而且這些機(jī)器人可以代替人工為客戶提供24小時(shí)無接觸服務(wù)，如招客、咨詢客戶、推薦商品和商家等。，甚至影響顧客的購物和消費(fèi)決策。他們的人臉識別、語音交互、客流統(tǒng)計(jì)等技術(shù)也可以積累大量的商場數(shù)據(jù)，幫助商場進(jìn)行科學(xué)管理和決策。

專家認(rèn)為，隨著線上線下的界限越來越模糊，商場的作用也越來越復(fù)雜。商場在一定程度上需要整合商業(yè)地產(chǎn)和零售的邏輯，承擔(dān)起改造人、商品、市場和服務(wù)的任務(wù)。因此，商場需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以更好地服務(wù)消費(fèi)者，提高管理水平。

商場也不是沒有努力。他們一直在積極適應(yīng)消費(fèi)者的變化，從最初自建的電商系統(tǒng)和零售O2O，到官方微信官方賬號和小程序，再到最新的現(xiàn)場商城，但效果并不理想。

專家認(rèn)為，在當(dāng)今快速變化的消費(fèi)者行為中，商場急需精細(xì)化運(yùn)營。未來各大商場的本質(zhì)都是用戶的精細(xì)化運(yùn)營管理。這種改進(jìn)需要新技術(shù)的授權(quán)。通過將人工智能、大數(shù)據(jù)、人臉識別等新技術(shù)滲透到商業(yè)零售領(lǐng)域，將運(yùn)營商、商家、消費(fèi)者之間的關(guān)系有效地聯(lián)系起來，將客流轉(zhuǎn)化為成員。通過多種渠道收集會(huì)員數(shù)據(jù)信息，建立數(shù)據(jù)庫，策劃互動(dòng)、及時(shí)、適用、個(gè)性化、情感化的基于場景的智能營銷活動(dòng)，為用戶帶來驚喜，提高核心客戶的回購率，實(shí)現(xiàn)整體

機(jī)器人授權(quán)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

一坊城是深圳標(biāo)志性的商業(yè)綜合體。在這里，獵豹移動(dòng)商城機(jī)器人扮演著導(dǎo)購、咨詢臺、廣告載體等多重角色。，成為商場營銷的得力助手。

對于消費(fèi)者來說，機(jī)器人可以提供尋找折扣、新產(chǎn)品、店鋪位置等功能，也可以在商場承擔(dān)一些服務(wù)，比如咨詢、客服、停車等。隨著主題消費(fèi)、粉絲經(jīng)濟(jì)、種草經(jīng)濟(jì)等消費(fèi)群體的出現(xiàn)，能夠傳遞多媒體內(nèi)容的機(jī)器人的主動(dòng)邀約、營銷互動(dòng)、反饋收集，將刺激消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)消費(fèi)，從而增強(qiáng)消費(fèi)者與商家、商場之間的粘性。一位消費(fèi)者說，詢問機(jī)器人避免了被導(dǎo)購員過度推銷的尷尬，也提高了溝通效率，給購物帶來了很多便利。

機(jī)器人的出現(xiàn)也為商場開辟了新思路。對于商場來說，消費(fèi)者和機(jī)器人的互動(dòng)產(chǎn)生了大量不容易被其他媒體數(shù)字化的信息。比如，通過分析消費(fèi)者與機(jī)器人互動(dòng)時(shí)的數(shù)據(jù)，可以分析消費(fèi)者關(guān)心什么品牌，是否有購買意愿；商家可以自主上傳優(yōu)惠券、營銷活動(dòng)、存儲(chǔ)信息等多媒體營銷資料給機(jī)器人，讓商場和客戶對商家有更多的了解。此外，商場也愿意通過機(jī)器人承擔(dān)部分智能客服功能，配合商場人工客服，以較少的人工干預(yù)成本為消費(fèi)者提供周到的服務(wù)。西單歡樂城某時(shí)尚品牌的銷售經(jīng)理告訴記者，作為商家，最大的需求是如何讓自己的信息更有效地到達(dá)消費(fèi)者手中，包括新產(chǎn)品推出時(shí)無法及時(shí)通知客戶，新店難以開業(yè)，商場優(yōu)惠活動(dòng)促銷形式單一等。機(jī)器人的出現(xiàn)解決了商場線下場景流與線上數(shù)字平臺分離的問題。利用商場線下客流有效反饋在線數(shù)字平臺，可以引導(dǎo)消費(fèi)者以更多的手段使用商場數(shù)字平臺。

專家認(rèn)為，對于商場來說，信息不對稱或促銷渠道單一，線上線下流量的差距以及如何最大化商場流量的效率，是數(shù)據(jù)化、智能化過程中亟待解決的問題。智能服務(wù)機(jī)器人之所以進(jìn)入商場的視野，在于其不斷增長的交互能力和數(shù)據(jù)能力。這種能力一方面賦予商家更強(qiáng)的消費(fèi)服務(wù)能力，另一方面也為消費(fèi)者提供了更智能的漫游體驗(yàn)，從而有效地將運(yùn)營商、商家和消費(fèi)者聯(lián)系起來。

現(xiàn)場和非現(xiàn)場數(shù)據(jù)融合

除了商場中的數(shù)據(jù)，機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)還可以生成集團(tuán)和矩陣品牌連鎖商場的跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)。當(dāng)現(xiàn)場機(jī)器人密度足夠大的時(shí)候，每個(gè)商場都會(huì)變成一個(gè)數(shù)據(jù)孤島。如果島與島之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)，將進(jìn)一步為商場運(yùn)營決策帶來更多“明智”的參考。比如，商場覆蓋的3-5公里商業(yè)區(qū)，消費(fèi)者的基本畫像是怎樣的？全國范圍內(nèi)某商場消費(fèi)者的高頻服務(wù)是怎樣的？

目前，許多集團(tuán)商場都在試圖通過跨領(lǐng)域和跨地區(qū)的數(shù)據(jù)。以龍湖集團(tuán)的會(huì)員系統(tǒng)為例，其會(huì)員平臺不僅試圖打通不同的項(xiàng)目，還打通不同的屬性，比如打通滴滴、支付寶等外部平臺。這樣的信息和數(shù)據(jù)的開放，會(huì)讓店鋪更好的了解常駐商戶和核心消費(fèi)者。一方面，運(yùn)營商領(lǐng)域和用戶層面的決策會(huì)更有針對性；另一方面，將進(jìn)一步整合現(xiàn)場和非現(xiàn)場數(shù)據(jù)，以提高數(shù)據(jù)價(jià)值。

借助商場機(jī)器人大數(shù)據(jù)，不僅可以跟蹤各個(gè)城市商場的佩戴口罩比例，還可以發(fā)布各個(gè)城市商場的品牌知名度列表。比如北京新發(fā)地疫情期間，獵豹移動(dòng)商城大屏幕網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)發(fā)布豐臺區(qū)、海淀區(qū)、西城區(qū)的運(yùn)營數(shù)據(jù)；端午節(jié)假期和中國情人節(jié)期間，平均客流量、不同時(shí)段客流量、不同年齡段客戶比例、品牌熱詞等數(shù)據(jù)。首次發(fā)布為商場、商家、政府和行業(yè)機(jī)構(gòu)提供線下零售運(yùn)營...這些非現(xiàn)場數(shù)據(jù)不僅提供了消費(fèi)者在其業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基本畫像，還為政府管理和行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供了客觀的行業(yè)觀察數(shù)據(jù)。

成都融和實(shí)業(yè)排隊(duì)叫號系統(tǒng)廠家是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè).主營智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)、排隊(duì)機(jī)、叫號機(jī)、評價(jià)器(好差評系統(tǒng))、呼叫器、多媒體查詢及信息發(fā)布配套系統(tǒng)等,公司產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于不動(dòng)產(chǎn)登記、智慧稅務(wù)、智慧政務(wù)、智慧金融、智慧醫(yī)療、智慧通訊、智慧服務(wù)大廳、智慧機(jī)關(guān)單位等服務(wù)窗口行業(yè).咨詢電話：028-87438905。