近日，首都機(jī)場“智能問答”設(shè)備在3號航站樓上線。該設(shè)備集人臉識別、大數(shù)據(jù)、語音識別、精確定位、VR技術(shù)于一體，為旅客提供綜合信息查詢、終端室內(nèi)定位導(dǎo)航、語音智能客服、關(guān)懷服務(wù)等個(gè)性化、場景化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)。首都機(jī)場目前已投入10套“智能問答”設(shè)備，分布在3號航站樓的停車樓、出發(fā)樓、中轉(zhuǎn)區(qū)、行李大廳等區(qū)域。

新升級后，首都機(jī)場“智能問答”設(shè)備更加注重不同旅客群體的現(xiàn)場服務(wù)體驗(yàn)。比如對于離港旅客，在得到旅客授權(quán)后，可以使用“刷臉”查找個(gè)人航班信息、目的地天氣情況等。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)乘客的當(dāng)前位置智能估計(jì)步行到登機(jī)口的時(shí)間，并提供旅行路線和現(xiàn)實(shí)生活導(dǎo)航；對于過境旅客，該設(shè)備將優(yōu)先提供中轉(zhuǎn)向?qū)?、中轉(zhuǎn)航班查詢等中轉(zhuǎn)引導(dǎo)服務(wù)；對于到達(dá)的乘客，該設(shè)備將優(yōu)先顯示綜合交通服務(wù)、機(jī)場巴士路線查詢、巴士代碼掃描和購票等交通引導(dǎo)服務(wù)。在疫情防控常態(tài)化的背景下，設(shè)備專門升級了“戴口罩識別”的功能，讓旅客全程無需摘下口罩，在確保安全的前提下，安心享受智能服務(wù)。

智慧城市。

不僅如此，“智能問答”設(shè)備還推出了“關(guān)愛服務(wù)”功能，提供特殊的乘客服務(wù)指南，包括輪椅借用、關(guān)愛陪伴、嬰兒車存放、免費(fèi)電瓶車等。，還可以幫助乘客進(jìn)行愛情服務(wù)的預(yù)訂和查詢。老人、小孩、病人等特殊群體的乘客，也可以通過語音交互查詢信息，使用相關(guān)服務(wù)功能。

“智能問答”設(shè)備增加了WiFi號碼打印服務(wù)。攜帶手機(jī)的乘客可以通過“在線”授權(quán)登錄，免費(fèi)享受乘客WiFi沒有手機(jī)的乘客可以掃描身份證、護(hù)照、通行證等證件，打印“線下”在線賬戶，隨身攜帶，以便在需要時(shí)可以登錄自己的賬戶，免費(fèi)享受WiFi。同時(shí)，該設(shè)備還可以結(jié)合乘客需求、位置、出行路線等信息，顯示附近商店的位置和優(yōu)惠信息，以滿足不同乘客的差異化需求，為乘客帶來更準(zhǔn)確的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。另外還特別設(shè)計(jì)了“拍照打卡”功能。基于定制的背景，乘客可以在終端屏幕前拍照打卡，同時(shí)掃描代碼在手機(jī)上查看和分享，實(shí)現(xiàn)“線下”拍照和“線上”分享。

值得一提的是，“智能問答”設(shè)備集成了線上線下的集成流程，在終端“定點(diǎn)”服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出了“定點(diǎn)+移動(dòng)”的聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式。乘客不僅可以通過終端設(shè)備定點(diǎn)查看航班信息、店鋪信息、服務(wù)設(shè)施信息、導(dǎo)航路線，還可以通過手機(jī)掃碼實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)中繼”導(dǎo)航，享受全程覆蓋的貼心服務(wù)。

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