以前去醫(yī)院的時候，停車的問題很頭疼，有時候甚至停車1小時，看病10分鐘。而且在浙江杭州，自從引進(jìn)城市大腦醫(yī)院周邊治理應(yīng)用場景后，就拿位于鬧市、毗鄰西湖的杭州市第一人民醫(yī)院來說，周邊車輛的平均等待時間已經(jīng)從90分鐘縮短到3分鐘。同理，由于城市大腦的不斷迭代進(jìn)化，今年1月初，西湖景區(qū)停車場69根停車桿全部下崗，可以先下崗后付費，而杭州無桿停車的收繳率已經(jīng)達(dá)到92.5%。怪不得有市民感嘆，杭州城市大腦，不僅越來越聰明，而且更懂得冷知暖，懂得人心。

推進(jìn)國家治理體系和治理能力的現(xiàn)代化，必須抓好城市治理體系和治理能力的現(xiàn)代化。近年來，杭州積極推進(jìn)新型智能城市建設(shè)，在政府服務(wù)、交通、醫(yī)療保健、公共安全等方面取得了顯著成就和進(jìn)展。2020年3月31日，習(xí)近平總書記在杭州市腦運營指揮中心的調(diào)查中指出，利用大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等尖端技術(shù)，促進(jìn)城市管理手段、管理模式、管理理念的創(chuàng)新，從數(shù)字化到智能化再到智能化，使城市更加聰明，是促進(jìn)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必由之路，前景廣闊。習(xí)近平總書記希望杭州繼續(xù)探索和創(chuàng)新城市大腦，進(jìn)一步挖掘城市發(fā)展?jié)摿Γ涌旖ㄔO(shè)智能城市，為全國創(chuàng)造更多可推廣的經(jīng)驗。

如何繼續(xù)探索創(chuàng)新？今年1月，杭州提出了全面提高城市大腦建設(shè)水平和實際效果的五個關(guān)鍵詞。除了全球感知、深度思考、快速行動、確保安全的硬實力，還有知冷知暖的軟關(guān)懷。在促進(jìn)城市大腦應(yīng)用場景質(zhì)量提升和擴(kuò)大的過程中，更多地關(guān)注情感因素和人文關(guān)懷。

知冷知暖，體現(xiàn)在堅持以問題為導(dǎo)向，換位思考，以解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題為出發(fā)點，以人性化的溫度為群眾解決難題，最大限度地提高群眾的獲得感、幸福感和安全感。例如，杭州近年來借助城市大腦，率先在全國范圍內(nèi)實施先看病后付費、醫(yī)后最多付費、數(shù)字公園卡、20秒進(jìn)入公園、30秒進(jìn)入酒店等，都是以群眾反映強(qiáng)烈的熱點問題為重點，回應(yīng)現(xiàn)實關(guān)注，依靠數(shù)字賦予創(chuàng)新破解。

知冷知暖，也體現(xiàn)了充分發(fā)揮數(shù)字賦能企業(yè)服務(wù)的乘數(shù)效應(yīng)，在政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，主動靠前服務(wù)，挖掘需求，讓企業(yè)、投資者和員工感受到親和清的溫度。自去年7月以來，杭州一直依托城市大腦親清在線平臺，探索將無感知的智能審批納入智能城市建設(shè)。這個‘在線行政服務(wù)中心’的目標(biāo)是實現(xiàn)‘零紙’、‘零人工’、‘零時限’、‘零跑’的‘四個零’無感知的智能審批，讓企業(yè)和群眾像網(wǎng)購一樣方便。杭州行政審批服務(wù)管理辦公室副主任施甜甜說，目前親清在線上線惠企、惠民直達(dá)政策330條，累計兌付資金77.3億元，惠及企業(yè)27萬家。

知冷知暖，也要多注意代際、群體等差異，讓那些獲取、理解和應(yīng)用數(shù)字技術(shù)有困難的群體，能夠更好地跨越數(shù)字鴻溝。著力構(gòu)建智能化、便捷的數(shù)字公共服務(wù)體系，設(shè)計更加精細(xì)化、人性化的方式，使智慧城市建設(shè)發(fā)展的成果惠及更多的群體，努力使大家分享數(shù)字時代的發(fā)展紅利。歸根結(jié)底，建設(shè)一個令人滿意的新型智慧城市，不僅要有智商，還要有情商。

成都融和實業(yè)排隊叫號系統(tǒng)廠家是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè).主營智能排隊叫號系統(tǒng)、排隊機(jī)、叫號機(jī)、評價器(好差評系統(tǒng))、呼叫器、多媒體查詢及信息發(fā)布配套系統(tǒng)等,公司產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于不動產(chǎn)登記、智慧稅務(wù)、智慧政務(wù)、智慧金融、智慧醫(yī)療、智慧通訊、智慧服務(wù)大廳、智慧機(jī)關(guān)單位等服務(wù)窗口行業(yè).咨詢電話：028-87438905。