排隊管理系統(tǒng)是一種高科技產(chǎn)品，它綜合運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信控制技術(shù)，取代了傳統(tǒng)的各種服務窗口，由客戶站立排隊，由計算機系統(tǒng)取代客戶排隊。

快優(yōu)排隊呼叫管理系統(tǒng)吸收國內(nèi)外同類產(chǎn)品的優(yōu)勢，結(jié)合國內(nèi)服務需求特點，設計開發(fā)的下一代排隊管理系統(tǒng)，擁有該系統(tǒng)的自主知識產(chǎn)權(quán)，自主開發(fā)、生產(chǎn)、銷售。

排隊取號系統(tǒng)特性:

1、票號打?。何C管理，觸摸式出票，高速熱敏打??；

2、信息顯示：LED中文顯示，動態(tài)實時顯示各個窗口的工作狀態(tài)；

3、號段排名:支持多隊列多號段排名，號碼流量可達1萬人以上；

4、智能聲音:系統(tǒng)支持聲音自動呼叫，采用TTS聲音技術(shù)(TEXTTOSPEECH)進行聲音轉(zhuǎn)換，聲音清晰柔和，可實時調(diào)整聲音音量、聲調(diào)、速度

5、界面設置:呼叫軟件界面可以靈活設置，可以直接呼叫、選擇呼叫、轉(zhuǎn)移、數(shù)據(jù)查詢等。

6、呼叫顯示:柜員控制器顯示呼叫客戶號，避免插隊。

7、靈活控制:柜員可以通過控制器重復呼叫、暫停服務和轉(zhuǎn)移。

8、業(yè)務計時:柜員辦理單項業(yè)務計時，具有總結(jié)統(tǒng)計分析功能。

9、語音提示:客戶取票后，在指定窗口顯示語音廣播和顯示屏。

10、設置簡單:主機配置和功能可以通過任何柜員控制器設置。

11、統(tǒng)計分析：使用管理軟件，可以通過PC對各個窗口的工作進行統(tǒng)計。

12、報告功能:系統(tǒng)可以以年、月、日等形式提供詳細的數(shù)據(jù)報告，以圓柱形圖、曲線圖、表格等多種表達方式。

13、用戶權(quán)限:不同的用戶可以設置不同的權(quán)限，不同的權(quán)限有不同的功能，防止不同的用戶越界。

排隊評價系統(tǒng)拓撲地圖:

排隊取號管理系統(tǒng)功能:

1、業(yè)務類型設置。

排隊管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)動態(tài)、多業(yè)務、多優(yōu)先級的排隊功能，滿足機柜客戶分流、業(yè)務分流的需要，系統(tǒng)可以同時支持處理業(yè)務數(shù)32種以上不同業(yè)務類型的分別排隊功能，業(yè)務類型和擴展預約的任務隊列可以根據(jù)需要靈活定制

2、語音系統(tǒng)。

營業(yè)廳設有專業(yè)的排隊語音呼叫系統(tǒng)，系統(tǒng)在呼叫時播放專業(yè)播音員的錄音，支持多語音呼叫，同時取票機觸摸屏、顯示屏、號票支持中英文雙語顯示。

語音系統(tǒng)提示音量和語言:語音由服務器控制，音量可以隨時調(diào)整，更方便用戶切換各種語音呼叫。方式有:普通話、粵語、英語、普通話+粵語、普通話+英語、粵語+英語、粵語等。廣播采用清晰甜美的女聲。我公司也可以根據(jù)用戶需求進行特殊錄音，完全滿足用戶需求。

3、業(yè)務類型分級顯示。

排隊管理系統(tǒng)采用分布式票務發(fā)放系統(tǒng)，可支持30多臺票務機同時工作，同時票務機之間還可設置主從級別，觸摸屏票務機取票界面和業(yè)務類型均可靈活設置，采用多級菜單結(jié)構(gòu)，根據(jù)營業(yè)廳業(yè)務類型分等級顯示，如一級菜單是指可直接取票到窗口辦理的業(yè)務類型，用戶可直接觸摸取票；二級菜單是基于一級菜單下的細分，當用戶觸摸一級菜單時，系統(tǒng)會自動進入二級菜單。對需要預處理的業(yè)務，觸摸點擊取票時，彈出業(yè)務說明對話框，并有確定、返回按鈕，給客戶提示，起到導航作用。

4、號票打印。

排隊票號是辦事人員在取票機上取得的票號，票號的主要內(nèi)容包括排隊號、出票時間、處理業(yè)務類型、接受該業(yè)務類型的窗口號列表、當前處理該業(yè)務類型的等待人數(shù)、公司名稱、業(yè)務提示(禮貌服務用語)、廣告語

票號的印刷輸出票號的長度、格式、服務用戶可以自己定義各內(nèi)容要素的輸出位置、字體、字體大小、字體效果(正體、粗體、斜體)，形成格式模板。

5、業(yè)務轉(zhuǎn)移。

業(yè)務轉(zhuǎn)移是指工作人員通過呼叫終端發(fā)出轉(zhuǎn)移指令，重新設置辦事人的排隊票號，減少辦事人重新獲得排隊票號的操作。通常發(fā)生在以下兩種情況下。

辦事員要辦理多項業(yè)務，在本窗口完成后，下一項業(yè)務不能在本窗口完成。

辦事人選錯在進行業(yè)務轉(zhuǎn)移時，工作人員可根據(jù)實際情況，給予辦事人排隊優(yōu)先權(quán)。

6、排隊優(yōu)先。

排隊優(yōu)先權(quán)是事務人員享有該受理的業(yè)務類型的優(yōu)先受理權(quán)，事務人員取得排隊優(yōu)先權(quán)后，事務人員持有的排隊票號自動在排隊隊列中處于優(yōu)先處理位置。具有優(yōu)先權(quán)的排隊票號，按照先到先受理的原則。系統(tǒng)可以設置多個優(yōu)先級，可以在多個業(yè)務類別、柜臺優(yōu)先處理，同時系統(tǒng)可以自動考慮其他隊列，沒有這樣的事務人員時，系統(tǒng)可以自動分配其他業(yè)務的等待者。

7、窗口顯示屏。

員工呼叫排隊人員辦理業(yè)務時，語音系統(tǒng)將呼叫信息以語音的形式傳遞給排隊人員，同時也通過顯示屏傳遞給排隊人員視覺提示，達到雙重提示的效果，當窗口在呼叫時，顯示屏會隨語單自動顯示被叫號碼，客戶辦理業(yè)務時，顯示屏會顯示正服務的號碼，待呼叫下一位時，顯示屏排隊信息會按呼叫順序更新顯示。

8、系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。

由于營業(yè)廳是直接面向客戶的服務廳，排隊系統(tǒng)使用頻繁，我公司確保排隊系統(tǒng)可靠穩(wěn)定，整體設計方案采用三層模式開發(fā)(N-C/S)，排隊系統(tǒng)控制管理軟件無需安裝數(shù)據(jù)庫訪問部件。

9、系統(tǒng)的可擴展性。

當前排隊系統(tǒng)主要應用于幾個業(yè)務的隊列，所以我們設計的排隊系統(tǒng)在隊列功能上有足夠的可擴展性。員工可以根據(jù)實際需要隨意添加和減少業(yè)務類型的選項按鈕，供員工選擇。

10、系統(tǒng)的靈活性。

根據(jù)排隊系統(tǒng)的最終用戶特點，為了使用方便，每個窗口的工作人員可以根據(jù)業(yè)務需求和繁忙情況靈活設置每個窗口的業(yè)務類型。

11、系統(tǒng)的便利性。

排隊管理系統(tǒng)采用獨立產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡軟件控制，包括中央控制軟件、取票控制軟件、小鍵盤呼叫軟件、條屏發(fā)送軟件等。

12、系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理平臺。

綜合數(shù)據(jù)分析軟件功能，動態(tài)反映不同時期的客流、員工效率等整體趨勢，實時掌握其變化，從而更有針對性地改善服務。排隊管理系統(tǒng)具有統(tǒng)計分析功能，所有查詢項目可以在任何時間段查詢(日、月、季、年、定制時間段)，并提供柱圖、餅圖、曲線圖、表格等多種表達方式。所有查詢內(nèi)容都可以實時打印，表格內(nèi)容可以導出EXCEL表格。

根據(jù)員工工作量統(tǒng)計：

您可以選擇查詢單個員工和所有員工的情況。詳細記錄員工姓名、號碼、服務人數(shù)、最長服務時間、最短服務時間和平均服務時間。

根據(jù)業(yè)務工作量統(tǒng)計:

詳細記錄業(yè)務名稱、代碼、總?cè)∑睌?shù)、實際處理量、棄票數(shù)、最長服務時間、最短服務時間、平均服務時間。

根據(jù)服務窗口工作量統(tǒng)計：

您可以選擇查詢單個服務窗口和所有服務窗口。詳細記錄服務窗口號、服務人數(shù)、最長服務時間、最短服務時間和平均服務時間。

客戶等待查詢：

客戶平均等待時間，最長等待時間，最短等待時間。

日期業(yè)務流量分析圖。

日常業(yè)務明確統(tǒng)計表。

成都融和實業(yè)排隊叫號系統(tǒng)廠家(yuanshangpin.cn)是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務于一體的高新技術(shù)企業(yè).主營智能排隊叫號系統(tǒng)、醫(yī)院分診系統(tǒng)、排隊機、叫號機、評價器(好差評系統(tǒng))、呼叫器、多媒體查詢及信息發(fā)布配套系統(tǒng)等,公司產(chǎn)品已廣泛應用于不動產(chǎn)登記、智慧醫(yī)療、智慧稅務、智慧政務、智慧金融、智慧通訊、智慧服務大廳、智慧機關單位等服務窗口行業(yè).咨詢電話：028-87438905。