以前去醫(yī)院的時(shí)候，停車(chē)的問(wèn)題很頭疼，有時(shí)候甚至停車(chē)1小時(shí)，看病10分鐘。而且在浙江杭州，自從引進(jìn)城市大腦醫(yī)院周邊治理應(yīng)用場(chǎng)景后，就拿位于鬧市、毗鄰西湖的杭州市第一人民醫(yī)院來(lái)說(shuō)，周邊車(chē)輛的平均等待時(shí)間已經(jīng)從90分鐘縮短到3分鐘。同理，由于城市大腦的不斷迭代進(jìn)化，今年1月初，西湖景區(qū)停車(chē)場(chǎng)69根停車(chē)桿全部下崗，可以先下崗后付費(fèi)，而杭州無(wú)桿停車(chē)的收繳率已經(jīng)達(dá)到92.5%。怪不得有市民感嘆，杭州城市大腦，不僅越來(lái)越聰明，而且更懂得冷知暖，懂得人心。

推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力的現(xiàn)代化，必須抓好城市治理體系和治理能力的現(xiàn)代化。近年來(lái)，杭州積極推進(jìn)新型智能城市建設(shè)，在政府服務(wù)、交通、醫(yī)療保健、公共安全等方面取得了顯著成就和進(jìn)展。2020年3月31日，習(xí)近平總書(shū)記在杭州市腦運(yùn)營(yíng)指揮中心的調(diào)查中指出，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等尖端技術(shù)，促進(jìn)城市管理手段、管理模式、管理理念的創(chuàng)新，從數(shù)字化到智能化再到智能化，使城市更加聰明，是促進(jìn)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必由之路，前景廣闊。習(xí)近平總書(shū)記希望杭州繼續(xù)探索和創(chuàng)新城市大腦，進(jìn)一步挖掘城市發(fā)展?jié)摿Γ涌旖ㄔO(shè)智能城市，為全國(guó)創(chuàng)造更多可推廣的經(jīng)驗(yàn)。

如何繼續(xù)探索創(chuàng)新？今年1月，杭州提出了全面提高城市大腦建設(shè)水平和實(shí)際效果的五個(gè)關(guān)鍵詞。除了全球感知、深度思考、快速行動(dòng)、確保安全的硬實(shí)力，還有知冷知暖的軟關(guān)懷。在促進(jìn)城市大腦應(yīng)用場(chǎng)景質(zhì)量提升和擴(kuò)大的過(guò)程中，更多地關(guān)注情感因素和人文關(guān)懷。

知冷知暖，體現(xiàn)在堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，換位思考，以解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，以人性化的溫度為群眾解決難題，最大限度地提高群眾的獲得感、幸福感和安全感。例如，杭州近年來(lái)借助城市大腦，率先在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施先看病后付費(fèi)、醫(yī)后最多付費(fèi)、數(shù)字公園卡、20秒進(jìn)入公園、30秒進(jìn)入酒店等，都是以群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，回應(yīng)現(xiàn)實(shí)關(guān)注，依靠數(shù)字賦予創(chuàng)新破解。

知冷知暖，也體現(xiàn)了充分發(fā)揮數(shù)字賦能企業(yè)服務(wù)的乘數(shù)效應(yīng)，在政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，主動(dòng)靠前服務(wù)，挖掘需求，讓企業(yè)、投資者和員工感受到親和清的溫度。自去年7月以來(lái)，杭州一直依托城市大腦親清在線平臺(tái)，探索將無(wú)感知的智能審批納入智能城市建設(shè)。這個(gè)‘在線行政服務(wù)中心’的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)‘零紙’、‘零人工’、‘零時(shí)限’、‘零跑’的‘四個(gè)零’無(wú)感知的智能審批，讓企業(yè)和群眾像網(wǎng)購(gòu)一樣方便。杭州行政審批服務(wù)管理辦公室副主任施甜甜說(shuō)，目前親清在線上線惠企、惠民直達(dá)政策330條，累計(jì)兌付資金77.3億元，惠及企業(yè)27萬(wàn)家。

知冷知暖，也要多注意代際、群體等差異，讓那些獲取、理解和應(yīng)用數(shù)字技術(shù)有困難的群體，能夠更好地跨越數(shù)字鴻溝。著力構(gòu)建智能化、便捷的數(shù)字公共服務(wù)體系，設(shè)計(jì)更加精細(xì)化、人性化的方式，使智慧城市建設(shè)發(fā)展的成果惠及更多的群體，努力使大家分享數(shù)字時(shí)代的發(fā)展紅利。歸根結(jié)底，建設(shè)一個(gè)令人滿意的新型智慧城市，不僅要有智商，還要有情商。

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