為了進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)環(huán)境，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，以政務(wù)服務(wù)公開(kāi)為領(lǐng)導(dǎo)，貫穿改革的公開(kāi)理念，在政務(wù)服務(wù)好壞評(píng)價(jià)制度改革中，構(gòu)建了制度公開(kāi)、渠道公開(kāi)、過(guò)程公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)的閉環(huán)式公開(kāi)評(píng)價(jià)體系。

第一、以制度公開(kāi)為切口，賦能改革任務(wù)加速推進(jìn)。

在各市建立政務(wù)服務(wù)好差評(píng)制度工作計(jì)劃的起草過(guò)程中，堅(jiān)持開(kāi)門搞計(jì)劃，通過(guò)發(fā)送征求意見(jiàn)函、召開(kāi)專題座談會(huì)、線上線下征集意見(jiàn)等多種方式，積極公開(kāi)計(jì)劃起草過(guò)程，廣泛征集民意，收到多條反饋意見(jiàn)，確保計(jì)劃符合工作實(shí)際，符合群眾期望。建立政務(wù)服務(wù)好差評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為評(píng)價(jià)工作提供明確可循的途徑。自主開(kāi)發(fā)建設(shè)好差評(píng)系統(tǒng)，全面指標(biāo)全覆蓋、渠道全聯(lián)通、差評(píng)全整改、結(jié)果全公示、信用全掛鉤的工作模式。同時(shí)，積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，被國(guó)務(wù)院辦公廳確定為好差評(píng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)試點(diǎn)單位，并參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草工作。

第二、以渠道公開(kāi)為抓手，暢通企業(yè)群眾的意見(jiàn)訴求。

評(píng)價(jià)方便不方便是人們關(guān)注的熱點(diǎn)。在積極構(gòu)建線上一事一評(píng)、線下一評(píng)、社會(huì)各界綜合評(píng)價(jià)、政府部門監(jiān)督評(píng)價(jià)相結(jié)合的立體評(píng)價(jià)體系的同時(shí)，將評(píng)價(jià)渠道的開(kāi)放作為工作重點(diǎn)，通過(guò)省政府服務(wù)網(wǎng)、微信官方賬號(hào)、APP、辦事大廳的公告、短信提醒、媒體報(bào)道等多種方式，積極開(kāi)放各種評(píng)價(jià)渠道和操作流程。評(píng)價(jià)渠道的多樣化和開(kāi)放，讓辦事群眾繞不開(kāi)躲不開(kāi)，讓大家充分表達(dá)自己的意見(jiàn)和建議。

第三、以過(guò)程公開(kāi)為主線，促進(jìn)工作環(huán)節(jié)的完善。

收集評(píng)價(jià)意見(jiàn)，善用意見(jiàn)，糾正問(wèn)題是核心。為了切實(shí)避免工作流于形式，一評(píng)了之評(píng)而不答，積極探索通過(guò)處理過(guò)程公開(kāi)，倒逼意見(jiàn)建議的有效答復(fù)。在政府服務(wù)大廳屏幕和政府服務(wù)網(wǎng)設(shè)置評(píng)價(jià)展示頁(yè)面，各縣市直部門實(shí)時(shí)展示評(píng)價(jià)情況，全程展示差評(píng)整改情況。同時(shí)，將所有差評(píng)分為簡(jiǎn)易類、一般類和疑難復(fù)雜類，實(shí)行分類處理。簡(jiǎn)易類1個(gè)工作日內(nèi)，一般類3個(gè)工作日，疑難復(fù)雜類15個(gè)工作日處理完畢，確保一切都有回音，一切都有落實(shí)。

第四，以結(jié)果公開(kāi)為導(dǎo)向，迫使政府服務(wù)水平提高。

進(jìn)一步加強(qiáng)評(píng)價(jià)結(jié)果的科學(xué)應(yīng)用，始終抓住評(píng)價(jià)方和服務(wù)方兩個(gè)方面做文章，利用評(píng)價(jià)結(jié)果促進(jìn)群眾評(píng)價(jià)更好，窗口服務(wù)更好，形成企業(yè)群眾積極參與、政府服務(wù)及時(shí)改進(jìn)的良性互動(dòng)局面。在評(píng)價(jià)方面，將好壞評(píng)價(jià)系統(tǒng)與審批信用系統(tǒng)對(duì)接，將被核實(shí)為惡意差評(píng)的人納入信用黑名單，不允許享受政務(wù)服務(wù)綠色通道、告知承諾等創(chuàng)新機(jī)制；對(duì)主動(dòng)參與評(píng)價(jià)的辦事群眾進(jìn)行信用激勵(lì)，納入信用白名單，享受綠色通道等政務(wù)創(chuàng)新機(jī)制。在服務(wù)方面，將好壞評(píng)價(jià)結(jié)果與評(píng)估獎(jiǎng)懲掛鉤，實(shí)行月度報(bào)告、季度評(píng)估、年度評(píng)估。對(duì)于對(duì)群眾評(píng)價(jià)滿意度低或被投訴的窗口和工作人員實(shí)行一票否決，取消其月度或年度評(píng)價(jià)樹(shù)優(yōu)資格；對(duì)于損害群眾利益的，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)追究責(zé)任。每月報(bào)告評(píng)估結(jié)果，提出線下評(píng)估結(jié)果；對(duì)群眾評(píng)估結(jié)果進(jìn)行評(píng)估結(jié)果，提出更好評(píng)估結(jié)果。

成都融和實(shí)業(yè)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)廠家(yuanshangpin.cn)是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè).主營(yíng)智能填單系統(tǒng)、智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、醫(yī)院分診系統(tǒng)、排隊(duì)機(jī)、叫號(hào)機(jī)、評(píng)價(jià)器(好差評(píng)系統(tǒng))、呼叫器、多媒體查詢及信息發(fā)布配套系統(tǒng)等,公司產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于不動(dòng)產(chǎn)登記、智慧醫(yī)療、智慧稅務(wù)、智慧政務(wù)、智慧金融、智慧通訊、智慧服務(wù)大廳、智慧機(jī)關(guān)單位等服務(wù)窗口行業(yè).咨詢電話：028-87438905。

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