這周一起，上海市“一網(wǎng)通辦”宣布建立政務服務“好差評”規(guī)章制度，現(xiàn)階段上海市“一網(wǎng)通辦”已連接的1674項政務服務中心事宜，所有列入點評范疇。公司和人民群眾能夠?qū)Π€下推廣實體線對話框、線上服務門戶網(wǎng)、手機端、“12345”群眾服務電話、自助服務終端等各種政務服務中心方式開展點評。上海市另外確立，針對人民群眾得出的“惡意差評”，能現(xiàn)場處理的要現(xiàn)場處理。

“政府機構(gòu)搞好服務項目是本份，服務不太好是瀆職?！?020年《政府工作報告》明確提出要創(chuàng)建政務服務中心“好差評”規(guī)章制度，服務項目業(yè)績考核由公司和人民群眾來評定。做為第一批示范點省份之一，上海市根據(jù)創(chuàng)建政務服務中心“好差評”規(guī)章制度，真實讓公司和人民群眾變成改革創(chuàng)新的監(jiān)管人、引領者、既得利益者。

對政務服務中心開展點評，并不是新鮮事兒。先前，當?shù)卣ぷ鞑块T都是有相對的由上而下的績效考核管理制度管理。但是，這種內(nèi)部評定規(guī)章制度，讓政府部門工作部門“既當選手又當裁判”，一定水平上存有不公布、不立即、不精確等狀況。仔細觀察電子商務平臺能夠發(fā)覺，出色的服務質(zhì)量，既來自由上而下的管理制度，又與由上而下的用戶反饋離不開。從這一角度觀察，提高政務服務中心水準，一樣不可以只靠內(nèi)部管束，還需創(chuàng)建健全的外界監(jiān)督制度體制。

公司和人民群眾到政府部門做事的感受，最能形象化體現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變基本建設及其“一網(wǎng)通辦”政務服務中心的成果。政務服務中心怎么樣、工作效率高不高，做事者最有話語權(quán)。以往做事者只有根據(jù)“意見箱”“留言簿”等方法意見反饋，可變性相對性很大；現(xiàn)如今的“好差評”做為一種規(guī)章制度得到建立和干固，毫無疑問能根據(jù)建規(guī)立制，以全透明、立即、精確的方法，把評定權(quán)交到公司和人民群眾。授予做事者切切實實的打三權(quán)分立，并將“好差評”結(jié)果做為政府部門效率點評的一項關鍵指標值，尤其是其結(jié)果公布由此可見，這一可量化分析的點評規(guī)章制度，必定會給政府部門工作部門產(chǎn)生工作壓力，鼓勵她們積極出示大量貼心服務。

作為“店小二”的各工作部門及其工作員是不是合格？“好差評”評分一目了然。客戶“給五星好評”，是一種立即的順向毫無疑問與鼓勵；客戶“給惡意差評”，好似為地市政府工作部門“照鏡”，有利于她們躬身反省、查缺補漏。而“店小二”本身還要常?！罢甄R”，以對人民群眾承擔的心態(tài)，想方設法為公司和人民群眾出示“五星好評”服務項目。

自然，規(guī)章制度的活力取決于執(zhí)行?！昂貌钤u”規(guī)章制度在應對詳細情況時，也需進一步優(yōu)化和健全。例如，如何防止電子商務平臺上出現(xiàn)過的“刷榜”或“差評”個人行為，怎樣確保政府部門工作員的合法權(quán)利，得了“惡意差評”又怎樣合理整頓……諸多難題，皆需實施者進一步融合執(zhí)行實際效果作更深層次的考慮。而在別的公共文化服務中，可否一樣大量地效仿社會化工作經(jīng)驗，引進有關方式方法、創(chuàng)建健全的監(jiān)督制度體制，“好差評”規(guī)章制度也應產(chǎn)生進一步的啟迪。

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